أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM

إدارة العملاء

محتويات المقال

ما هي أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM

أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM هي أحد التقنيات التسويقية من أجل إدارة جميع علاقات شركتك وايضا ادارة تفاعلاتها مع العملاء الحاليين ومن هم عملاء محتملين، وذلك بهدف تحسين العلاقات التجارية وتكبير و تنمية عملك.

يساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM الشركات في عدة أمور، منها :

  • البقاء على اتصال دائم مع العملاء وتحقيق رضاهم.
  • تبسيط عمليات الشراء.
  • تحسين الربحية.

وفي العموم عندما يقول الناس عن CRM فإنهم غالباً ما يشيرون إلى “نظام CRM”.

وهو أحد الأدوات التي تساعد بالقيام بإدارة جهات الاتصال، وايضاً إدارة المبيعات، ومن ثم إنتاجية الوكيل وغيرها.

تستطيع استخدام أدوات أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM عبر القيام بمتابعة دورة حياة العميل كاملاً، والتي تشمل :

  • التسويق.
  • المبيعات.
  • التجارة الرقمية.
  • تفاعلات خدمة العملاء.

فإنه يساعدك نظام CRM على التركيز على علاقات مؤسستك مع جميع الأفراد (سواء كانوا من العملاء الحالين أو مستخدمي الخدمة مباشرة أو الزملاء أو الموردين) كل فترة دورة علاقتك معهم، ويشمل ذلك :

  • العثور دائماً على عملاء جدد.
  • الفوز بأعمالهم.
  • القيم بتقديم الدعم والخدمات الإضافية كل فترة العلاقة.
أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM
أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM

أهمية أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM

  • أولاً : تحليلات أفضل:
  • يمكن لأدوات نظام CRM القيام بتحليل الانطباعات، والقيام بدعم العملاء وأتمتة خدمتهم، وايضاً المشاركة بتحسين استبقائهم بشكل جيد جداً وذلك عن طريق السماح للوكلاء بالمشاركة في حل مشاكلهم.ويمكن أن تظهر لك مجموعة من أدوات التحليل التي تهتم كثيراً بدورة حياة العميل وذلك بشكل تلقائي أثناء حدوث اي المشكلة، حتى تتمكن من تحديد نقاط الضعف والمشاكل بدقة وبسرعة والقيام بمعالجتها.

  • ثانياً: مشاركة أفضل للمعرفة:
  • إن سوء التواصل وايضاً نقص نقل المعلومات من العوامل الأساسية التي تقوم بإضاعة الوقت والجهد والمال. فعندما يأخذ الأشخاص وقت طويل في التعلم الذاتي من أجل القيام بأشياء أعضاء الفريق الآخرون يعرفون كيفية القيام بها، ففي هذه الحالة ستخسر الكثير من الساعات والاوقات الضائعة في الأسبوع. لكن بينما أدوات CRM التعاونية تقوم بتبسيط العمل الجماعي الخاص بك وذلك عن طريق السماح لك بالقيام ببناء قاعدة معرفية، وأيضاً إنشاء أفضل الممارسات من أجل سير العمل، والقيام بالسماح بالتواصل عن بعد بين أعضاء الفريق.

  • ثالثاً: تحسين خدمة العملاء:
  • إن نظام CRM يلقي نظرة عامة واضحة على عملائك، وتستطيع من خلاله رؤية كل شيء وذلك في مكان واحد عبر لوحة برنامج تحكم بسيطة وقابلة للتغير والتخصيص ويمكنها ايضاً إخبارك بتاريخ العميل السابق معك، وماهي حالة طلباته، وإنشاء ملف تعريفي لكل عميل تقوم بالتعامل معه. وستتمكن ايضاً من معالجة المشكلات وذلك من خلال أفضل الممارسات وذلك بجهد أقل لتحسين ولاء العملاء.

  • رابعاً: دعم العملاء وخدمتهم والاحتفاظ بمزيد منهم:
  • على الرغم من أن أنظمة CRM تُستخدم أدوات المبيعات والتسويق، إلا أن خدمة العملاء والدعم يقومان بتمثيل شريحة أساسية من CRM ويعتبر قطعة مهمة في إدارة علاقات شاملة مع العملاء.

  • خامساً: كفاءة أعلى:
  • إن وجود جميع وظائف العمل اليومية الرئيسية في مكان واحد يؤدي إلى القيام بتحسين سير العمل، والتعاون الأسهل بين أعضاء الفريق، والقيام بإدارة المشروع بشكل أفضل واقوى. ويقضي التشغيل الآلي للمهام على كل انواع العمل البطيء وغير المُجدي، ويمنح ايضاً مزيداً من الوقت للمهام الإدراكية التي يفضل البشر القيام بها.

  • سادساً: زيادة في المبيعات:
  • يمكن للمسوقين القيام باستخدام حل CRM من أجل إدارة الحملات والقيام بتحسين المبيعات، وايضاً قيادة تجارب العملاء باستخدام نهج منوعة تعتمد على البيانات، وايضاً فهم أفضل لخط سير المبيعات أو حجم التوقعات القادمة، وأتمتة المهام وهذا يجعل التنبؤ أبسط وأكثر دقة.

  • سابعاً : المزيد من الشفافية:
  • إن CRM يتيح تعزيز شفافية أكبر في مؤسستك وذلك من خلال القيام بتعيين المهام، وإظهار العمل بشكل افضل، والقيام بتحديد ماهيته بالضبط، او من يقوم به أو يشارك فيه.

أنظمة إدارة العملاء
أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM

أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM

أولاً : Salesforce 

يعتبر Salesforce هو أشهر CRM حول العالم، وذلك بعد تقديمه مجموعة من الميزات الرائعة التي تحتاجها في معظم الشركات.

ويمكن استخدام هذا التطبيق في كل شيء في العمل التجاري (بدءاً من المبيعات وحتى خدمة العملاء).

الأسعار: تبدأ من 25$ لكل مستخدم شهرياً.

ثانياً :  Freshsales

إن Freshsales يتضمن كل ما هو قادر على مساعدة كل شخص بفريقك وذلك لتحديد وتتبع كل العملاء المتوقعين لبناء عملك.

بحيث يمتلك أدوات لدمج معلومات جميع العملاء والوصول إلى تلك البيانات في كل وقت وأينما ذهبت.

الأسعار: يبدأ من 12$ لكل مستخدم شهرياً.

ثالثاً : Zoho CRM 

يعد أحد أحد أفضل الخيارات للشركات الجديدة في CRM.

فهو يتميز بمجموعة كبيرة من المساعدات والأدوات، وبما في ذلك القيام بأتمتة قوة المبيعات، والقيام بأتمتة المهام الزائدة عن الحاجة، وايضاً إدارة العمليات من أجل الحفاظ على عمل فريق المبيعات ليكون أكثر فعالية.

الأسعار: يبدأ سعره من 12$ لكل مستخدم شهرياً.

رابعاً : HubSpot CRM 

إذا كنت تبحث عن CRM مجاني، فإن HubSpot CRM هو الحلك الأمثل.

بحيث تم تصميم هذه الخدمة من أجل فرق المبيعات والتسويق.

خامساً : Sell Zendesk 

تقدم شركة Zendesk Sell حل CRM لفريق المبيعات لديك خدمات مميزة، بحيث يتميز بأداة مستودع عملاء متكاملة تماماً، ويساعدك بإلقاء نظرة ثاقبة وشاملة على كل ما يشتريه العملاء، وايضاً تسليح فريق المبيعات الخاص بك بالمعلومات التي يحتاجونها من أجل اتمام عمليات البيع.

 إدارة العملاء
أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM

الخاتمة

بعد ان تعرفت على أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM اصبحت على دراية بكم يكلفك تشغيل عمل بدون CRM أموالاً ووقتاً أطول، ولكن ايضاً المزيد من الإدارة يعني وقتاً وتكلفة أقل.

كما تساعد الرؤى التي يتم إنشاؤها تلقائياً على القيام بفهم عملائك بشكل أفضل واحسن، والتنبؤ بما سيشعرون به ويتصرفون به في المستقبل، والعثور على الفرص الجديدة التي قد تكون غائبة في بيانات عملك الحالي.

أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أهمية التسويق عبر المؤثرين

الأسئلة الشائعة

ما هي أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM ؟

أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM هي أحد التقنيات التسويقية من أجل إدارة جميع علاقات شركتك وايضا ادارة تفاعلاتها مع العملاء الحاليين ومن هم عملاء محتملين، وذلك بهدف تحسين العلاقات التجارية وتكبير و تنمية عملك.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

قد يعجبك أيضاً