جذب العملاء في التسويق الالكتروني (رحلة المشتري)

محتويات المقال

التسويق الالكتروني تتغير طرقه بشكل مستمر وهذا من حيث المبدأ بسبب اتجاه التغيير في الطريقة التي يشتري بها المستهلكون، فالمشتري اليوم يكون على دراية أكبر بكثير قبل الشراء ويمكنه أيضاً تنفيذ العملية بالسرعة التي تناسبه،

ولهذا السبب تم إنشاء شيء ربما تكون قد سمعت به بالفعل من قبل والمعروف باسم “رحلة المشتري” والذي يحدد المراحل التي يمر من خلالها المشتري في طريقه لاتخاذ قرار شراء منتج أو خدمة معينة.

نظراً لهذا الاتجاه المهم في تغيير العملاء، فقد تم أيضاً تحويل التسويق الالكتروني بطريقة تولد عملية فعالة على مراحل لمهاجمة كل شخص اعتماداً على المكان الذي يوجد فيه، وبذلك تجعل التجربة أكثر طبيعية وأقل تطفلية وغير معطلة وفعالة للآفاق، نسمي هذه العملية (العملية الواردة), والتي نتخذ بها بعض خطوات التسويق الالكتروني التي نسعى من خلالها إلى تحويل شخص غريب إلى عميل ومروج لعلامتنا التجارية.

اقرأ أيضاً: أنواع جديدة في التسويق الإلكتروني وكيفية استخدامها لنجاح أعمالك

ما هي خطوات التسويق الالكتروني لجذب العملاء

كيفية جذب العملاء للشراء

تتكون هذه العملية من 4 خطوات تحول نقوم فيها بتطوير العميل بأدوات فعالة من مرحلة إلى أخرى.

التسويق الالكتروني
جذب العملاء في التسويق الالكتروني (رحلة المشتري) 5

وأدناه سوف تكون قادر على فهم أفضل لما تتكون كل مرحلة من التسويق الالكتروني والأدوات التي عادة ما تكون فعالة في كل حالة، وقد تكون مهتم أيضاً بمعرفة المزيد عن Inbound Marketing وكيف يعمل لأنه الأساس لإنشاء هذه العملية.

((يمكنك الاستعانة بخدمات Ma global group في التسويق الالكتروني لضمان نجاح عملك عبر النقر هنا…..))

أفكار لجذب الزبائن

الخطوة 1: الجاذبية

كيف تلفت انتباه الزبائن

في هذه المرحلة ما سيتم تحقيقه هو تحويل الشخص الغريب إلى زائر.

تبدأ العملية برمتها مع الغرباء الذين يبحثون عن المعلومات أو يعثرون على منتجات و / أو خدمات مذهلة لهم بناءً على ملف تعريف العملاء الخاص بهم.

في هذه العملية نتحدث عن الأشخاص الذين لا يهتمون كثيراً بشراء شيء ما، ولكن الفضول يولد لمعرفة المزيد عن حل أو منتج معين ويريدون فهم كيفية عمله، الشيء الآخر الذي يحدث عادة في هذه المرحلة هو أنهم يصادفون منشورات داخل الشبكات الاجتماعية المختلفة حول المنتجات أو الخدمات المتعلقة بأذواقهم و / أو اهتماماتهم، والتي لا يعرفون عنها إلا القليل ولكنها تولد نفس الاهتمام أو الفضول.

جذب العملاء
جذب العملاء في التسويق الالكتروني (رحلة المشتري) 6

في هذه المرحلة من التسويق الالكتروني من المهم جداً توفير المعلومات التي تجيب على الأسئلة الرئيسية للعميل: ما هي؟  كيف يعمل؟  كيف يمكنك مساعدتي؟  لماذا يجب عليك استخدام منتج أو خدمة 1 أو 2؟  هذا لأن العميل غير مقتنع بعد بالشراء ولا يمكننا بيعه شيء لا يعرفه حتى.

بعض الأدوات الأكثر فاعلية لهذه المرحلة من التسويق الالكتروني هي:

  • الشبكات الاجتماعية التي تحتوي على منشورات مفيدة
  • تحليل للكلمات الرئيسية التي تبحث عن معلومات حول مختلف الموضوعات ذات الصلة
  • الرسوم البيانية و / أو مدونة يمكنك التعمق فيها قليلاً وتقديم تقرير دون البحث.

اقرأ أيضاً: أفكار مبتكرة للتسويق الإلكتروني الناجح في 2022

لماذا التسويق الالكتروني مهم في 2022

الخطوة 2: التحويل

ستحول هذه المرحلة الزوار إلى جهات اتصال.

بمجرد أن ننجح في إنشاء زيارات إلى موقعك الإلكتروني والاهتمام بمستهلك محتمل بطريقة تجعلهم يقرؤون مقال أو يرون مخطط بياني أو يتخذون بعض الإجراءات تجاه شركتك، يتعين عليك الانتقال إلى المرحلة 2 التي لا تسعى فيها فقط أن تكون شخص هناك، ولكن أن يصبح جهة اتصال لشركتك ومشتري محتمل.

في هذه المرحلة من التسويق الالكتروني قد يكون المشتري لا يزال في مرحلة الاكتشاف أو قد ينتقل إلى مرحلة التفكير، ما تسعى إليه هنا هو الاستمرار في تقديم معلومات مفيدة توضح بشكل أكبر فوائد منتج و / أو حل معين للعميل وأدلة عملية تساعدهم في حل مشكلاتهم ذات الصلة.

ومن خلال تقديم دليل إعلامي و / أو محتوى قيم يمكنك أن تطلب من العملاء بعض المعلومات في المقابل وبالتالي تحويلهم إلى جهة اتصال مهتمة بأعمالك، يتم ذلك من خلال الدعوات إلى اتخاذ إجراء على موقعك على الويب أو على مدونتك أو شبكاتك الاجتماعية مع نموذج للأشخاص لترك بياناتهم.

وأخيراً عند ملء معلوماتهم سيتم إعادة توجيه العملاء إلى صفحة شكر حيث يمكنهم الحصول على ما يتم تقديمه وبالتالي لديك بالفعل جهة اتصال أخرى لقاعدة البيانات الخاصة بك.

الخطوة 3: الإغلاق من أسرار جذب العملاء

 ستحول هذه المرحلة جهات الاتصال إلى عملاء.

أخيراً تقوم ببناء قاعدة بيانات لجهات الاتصال المهتمة بشركتك، ولكن هذا لا يكفي حيث سيستغرق التحدث إلى جميع جهات الاتصال هذه وقت طويل ولا نعرف أي من هؤلاء لديه بالفعل نية شراء أو على الأقل مستوى عالٍ من الاهتمام بعلامتنا التجارية، وهذا بالضبط ما سنسعى للحصول عليه في هذه المرحلة.

رحلة المشتري
رحلة المشتري

عندما نسعى لإغلاق العملاء، ما نريده هو أن نكون قادرين أولاً على مراقبة مدى اهتمامهم بمنتجاتك و / أو خدماتك ومدى قربهم من قرار الشراء، فإذا كانوا لا يزالون بعيدين فإن الاتصال بهم سيكون مجرد مضيعة للوقت وسيضع حاجز من الرفض من جانبك.

تذكر أنه لا أحد يحب أن يتم بيعه، على الرغم من أننا جميعاً نحب الشراء …

((يمكنك الاستعانة بخدمات Ma global group في التسويق الالكتروني لضمان نجاح عملك عبر النقر هنا…..))

لتحقيق ذلك سنستخدم في البداية أداتين:

  1. الأول سيكون منصة CRM
  2. والثاني التسويق عبر البريد الإلكتروني.

سيساعدك ذلك في الحصول على قاعدة بيانات منظمة لجهات الاتصال الخاصة بك والتي يمكنك من خلالها مراقبة جميع أنشطة العميل المحتمل المتعلق بشركتك.

على سبيل المثال باستخدام برنامج التسويق الالكتروني الخاص بـ Hubspot يمكنك معرفة عدد المواقع التي زارتها جهة اتصال معينة داخل موقعك الإلكتروني وما هي أنشطتها على موقعك.

ومن ناحية أخرى باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال المزيد من المعلومات المفيدة المتعلقة بالموضوع لزيادة مستوى الاهتمام بالناس وقيادتهم إلى الحصول على المزيد من الأسباب ليصبحوا عملاء.

وأيضاً من خلال الانضمام إلى هذه المنصات ستعرف ما إذا كان هناك اتصال يفتح أم لا رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليه وماذا يفعل بها، على سبيل المثال إذا نقر على رابط من بين عدة أشياء أخرى.

في هذه المرحلة من التسويق الالكتروني سيكون لديم معلومات حول مدى نشاط العميل المحتمل مع علامتك التجارية ومن ثم ستعرف ما إذا كان مستوى اهتمامه مرتفع أم منخفض، ويمكنك تنفيذ تقنيات لرفع مستوى اهتمامهم وبالتالي إغلاق المزيد من العملاء بشكل فعال.

اقرأ أيضاً: مفهوم التسويق الإلكتروني واهميته في تحقيق الربح من الانترنت

الخطوة 4: البهجة

ستحول هذه المرحلة العملاء إلى مروجين لعملك.

التسويق الالكتروني
رحلة المشتري

ربما تكون الخطوة الأخيرة في التسويق الالكتروني هي الأكثر أهمية، لأنها أكثر ربحية بكثير من الناحية العملية لأي شركة أن تحافظ على عملائها بدلاً من البحث عن عملاء جدد، بالإضافة إلى حقيقة أن العميل الراضي سيجذب المزيد من الغرباء للعلامة التجارية.

يمكن القيام بذلك من خلال مراقبة الشبكات الاجتماعية، مع إنشاء محتوى محدد للعملاء الحاليين على المدونة أو من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني بمعلومات إضافية أو خصومات أو مزايا أو محتوى خاص لهم.

خطوات التسويق الالكتروني

الآن أنت تعلم أن للتسويق الالكتروني بعض المراحل الأساسية التي إذا تم الهجوم عليها بالطريقة الصحيحة، ستجعل العميل يتلقى المعلومات التي يبحث عنها في الوقت الذي يبحثون عنه بناءً على مكان وجودهم في “رحلة المشتري” حيث سيسمح لك ذلك بالبدء في إنشاء جهات اتصال وعملاء مؤهلين بشكل أفضل لشركتك.

وتذكر أن كل مرحلة من المراحل مهمة وإذا سعينا فقط إلى إغلاق العملاء بناءً على الإعلانات المدفوعة في مواجهة العملاء الذين لا يبحثون عنها، فسوف تفقد العديد من الفرص القيمة لمهاجمة العملاء المحتملين.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يمكنك التعليق في القسم أدناه وسنقوم بكل سرور بالإجابة على أسئلتك.

((يمكنك الاستعانة بخدمات Ma global group في التسويق الالكتروني لضمان نجاح عملك عبر النقر هنا…..))

اقرأ أيضاً: فوائد التسويق الالكتروني لنجاح عملك

فيديو – أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

الأسئلة الشائعة

ما هي وسائل جذب العملاء من خلال التسويق الالكتروني؟

  1. إنشاء مدونة أو موقع إلكتروني
  2. التواجد على جميع منصات التواصل الاجتماعي
  3. التسويق عبر البريد الالكتروني او الايميل
  4. إنشاء مسابقات والفوز بجوائز

ما هي أفضل شركة تقدم خدمات التسويق الالكتروني؟

تعتبر شركة Ma global group من أفضل الشركات الرائدة في الشرق الأوسط لتقديم الخدمات الالكترونية المختلفة ومن بينها خدمة التسويق الالكتروني، فإذا كنت تبحث عن الجودة والتميز فاطلب الخدمة عبر النقر هنا……

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

قد يعجبك أيضاً

تابعنا

أقسام المدونة

الوسوم

الكلمات المفتاحية
أفضل شركات التسويق الإلكتروني أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي إدارة مواقع التواصل الاجتماعي إنشاء موقع إلكتروني اساسيات التسويق الرقمي استراتيجيات التسويق الالكتروني استراتيجية التسويق الرقمي اسرار التسويق الالكتروني الاحترافية في تصميم المواقع التجارة الالكترونية التسويق الالكتروني التسويق الرقمي التسويق العقاري التسويق بالمحتوى التسويق عبر الفيسبوك التسويق عبر انستقرام التسويق عبر تويتر التسويق عبر محركات البحث الربح عن الانترنت مع موقع الكتروني الربح من الانترنت الفيسبوك الكلمة المفتاحية المتجر الإلكتروني الهوية البصرية في التصميم انواع التسويق عبر المؤثرين اهمية التسويق عبر البريد الالكتروني تحسين التسويق بالمحتوى تحسين محركات البحث تحسين محركات البحث SEO تحقيق الربح من الانترنت تسويق تسويق المحتوى تسويق قناة اليوتيوب تصميم المواقع الالكترونية تصميم الهوية البصرية تصميم موقع إلكتروني تعلم التسويق الالكتروني خدمات التسويق الإلكتروني خدمة كتابة المحتوى خطة تسويق الكتروني خطوات انشاء اعلان ممول على اليوتيوب سيو شركة تسويق الكتروني شركة تصميم مواقع طرق التسويق الإلكتروني

احدث المقالات

الأكثر قراءة

تواصل معنا