قواعد ذهبية في 2021 لـ كسب ثقة العملاء وتحقيق الأرباح

محتوى المقال

كسب ثقة العملاء

محتوى المقال

إن الكثير من أصحاب الشركات يظنون أن مهمتهم تنتهي عند تقديم منتج عالي الجودة، لكن حتماًً هذا ليس كافيًا من أجل نجاح المشروع. وبالتأكيد نحن لا نقلل من قيمة الجودة العالية للمنتج والخدمة، لكن ما فائدتها إن لم يكن لديك عملاء يعملون معك ويثقون بك وبخدمتك أو منتجك؟ فإن كسب ثقة العملاء هو المفتاح السحري من أجل نجاح مشروعك. فإذا تمكنت من كسب ثقة العملاء، سيصبح ولائهم لك، وسيسعون للتعامل معك.بحيث ستتمكن كذلك من القيام بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، والقيام بتحويل العملاء الدائمين إلى سُفراء حول العالم لعلامتك التجارية.

لذلك سنتعرف في مقالنا على مجموعة من القواعد الذهبية أو النصائح التي تحقق لنا زيادة في عدد المتابعين الذين يثقون بنا.. تابعنا حتى نهاية المقال . . .

كسب ثقة العملاء

نصائح كسب ثقة العملاء لتحقيق النجاح:

1. القيام بحل مشاكل العملاء

إن نقطة انطلاق خدمة جديدة أو انطلاق منتج جديد الهدف منها حل مشكلة لدى العملاء. بحيث يجب التركيز والاهتمام على حل هذه المشكلة وتقديم نصائح.

بحيث ينبغي أن يشعر العميل بالرقي والاحترافية والاهتما ونفس درجة التعامل في كل مرحلة من مراحل عملك أثناء تعامله مع علامتك التجارية، في بداية الأمر عند رؤية الإعلان، وحتى تواصله مع خدمة العملاء، وحتى تنفيذ الخدمة والقيام بتسليمها. فإن في كل هذه المراحل يجب أن يكون هذا الشعور ملازمًا للعميل من أجل كسب ثقة العملاء.

التسويق الالكتروني

2. توفير تجربة تسوق آمنة

إن العملاء يحتاجون لراحة البال عند العمل مع شركة ما ويحتاجون أيضاً للثقة أثناء تسجيل بياناتهم على منصتك، أو القيام بشراء خدمتك. لذلك وضح لهم أن جميع التفاعلات آمنة جداً، وذلك من خلال سياسة الخصوصية، والقيام باعتماد أنظمة دفع موثوقة وواضحة ومعروفة، وكذلك وجود آلية خاصة لكلمة المرور قبل القيام بإتمام عملية الشراء، ومتابعة عملية الشرا بإيصال مفصل، وهكذا.

3. الاهتمام بخدمة العملاء

إن ترقية خدمة العملاء والاهتمام بها يقوم بمساعدتك على بناء علاقات جيدة مع العملاء وكسب ثقتهم. فإن سرعة الرد على العملاء، والقيام بتقليل أوقات الانتظار، وتقديم الحلول دائماً للعقبات التي تواجههم، من الأمور التي تساعدك في كسب ثقة العملاء، والاستحواذ على ولائهم. لذلك راقب خدمة عملائك جيدًا ولا تقوم بإغفال اي تفصيل، حيث يمكنها التسبب في ترك انطباع سيء لديهم رغم جودة خدمتك أو منتجك.

4. الصدق مع العملاء

إن خطوات كسب ثقة العملاء تبدأ من المصداقية والرقي في التعامل. لذلك كن صادقًا مع عملائك ودعك المماطلة والكذب. واحرص أن تكون وفيًا بوعودك، وفي حال حدوث طارئ يمنعك من الوفاء بوعودك قم بتقديم اعتذارًا توضح من خلاله أن الأمر خارج عن إرادتك. بحيث تشمل المصداقية والوضوح بمواعيد التسليم، وأيضاً فترات العروض الترويجية والخصومات، وكذلك القيام بتقديم الحلول الحقيقية للعقبات التي تواجههم.

5. التواصل مع العملاء بطريقة مميزة وبفاعلية

في حال كان لديك صديق يقوم بالسؤال عنك والاطمئنان على أخبارك بشكل دائم، ستشعر بالامتنان له والشكر لاخلاصه وصدقه. فإن التواصل الجيد يساعدك على بناء وكسب ثقة العملاء وكسب ولائهم،و خاصة عند العمل والتواصل مع العملاء المنزعجين وهذا الأمر له مفعول جيد في إزالة الخلاف في ما بينكن، وتسهيل العثور على حل وسط يقوم بإرضاء العميل، بحيث يتماشى مع سياسات شركتك، بحيث يجعل العميل ممتن لك دائمًا.

6. بناء العلاقات من خلال المحتوى الجذاب والممتع

إن المحتوى الجيد والمناسب هو الطريق الأمثل والأسرع إلى القيام بكسب ثقة العملاء، بل والقيام بتحويل هذه الثقة إلى عملية شراء ومشاركة التجربة الجدية والقيام بالدعم، فإن التسويق بالمحتوى ليس فقط عملية نشر وشرح عن المنتج بل في حال أحسنت استخدامه سيكون طريقك نحو التميز من أجل بناء علامة تجارية قوية، والقيام بكسب العملاء بطريقة سريعة ومؤثرة.

أقسام المحتوى:

1- محتوى متنوع الأهداف

يتعلق المحتوى المتنوع بالقيام بتكوين وتركيب المحتوى بطريقة لافتة فهو الذي لا يقتصر على البيع المباشر لكنه يقدم قيمة أكبر للعملاء، توصل في النهاية إلى البيع، أي أنه القيام بالبيع بطريقة غير مباشرة وبطريقة مميزة ولطيفة. ومن هنا سنخبرك أنه بناء العلاقات من خلال المحتوى المتنوع لها عدة طرق، منها:

  • المحتوى التعليمي : وهو المحتوى الذي يعتمد على إضافة العديد من المعلومات في مجالك، وتثقيف العميل والقيام بإطلاعه على المستجدات في الموقع وتحديثات الخدمة مثلا او تطوير المنتج. وكذلك تعلمه طريقة تركيب المنتج أو تنظيفه أو العناية به أو تشغيله، وهكذا.
  • المحتوى المتخصص: هو المحتوى التعليمي كذلك، لكنه فقط للمتخصصين في هذا المجال. وهو يجعلك تبدو بمظهر الاستشاري في المجال، ويساعد على كسب ثقة العملاء، وتكسب ولائهم.
  • المحتوى التفاعلي: إن المقصود بالمحتوى التفاعلي هوزيادة التفاعل معه، مثل القيام: بالمسابقات، اللايف، الترندات مثلاُ.

2- محتوى منوع الأشكال

إن المحتوى المنوع يتعلق بطريقة القيام بعرض المحتوى، أي الطرق المختلفة والمنوعة التي يمكنك عرض المحتوى من خلالها:ك التدوين، الصور المنوعة، الفيديوهات بأنواعها، الكتب الإلكترونية، وأيضاً العروض التقديمية، وهكذا

التسويق بالمحتوى

7. احترف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

السؤال كيف تبني الثقة مع عملائك من خلال ما تقدمه على منصات التواصل الاجتماعي ( الفيس بوك مثلاً)؟ إن هذا السؤال الذي عليك أن تسأله لنفسك دائماً إن أردت الوصول لعملائك والقيام بتعزيز علاقتك معهم. لأن كسب المزيد من العملاء من خلال هذه المنصات أمر مفروغ منه بحيث فرض نفسه على الواقع ولم يعد أبداً خياراً لك بل هو مفروض عليك؛ لأنه غالباً لا يوجد أحد حتى الآن ليس له حساب على أحد مواقع التواصل الاجتماعي كحد أدنى.

لذلك ركز اهتمامك على احتياجات العملاء الحالين وما يريده العملاء الآخرون، وقم بتلبية رغباتهم، وتقديم المحتوى الذي يريدونه ويناسبهم كما ذكرنا سابقًا. ومن الضروري أن لا تجعل جلّ تركيزك على البيع المباشر، فأنت الآن تقوم ببناء علاقات طويلة الأمد تقوم من خلالها بكسب الثقة والولاء.

مواقع التواصل الاجتماعي

وفي النهاية إن كسب ثقة العملاء فن وليس قواعد محددة وثابتة والتي من الضروري السير عليها بشكل دقيق. بالطبع هناك الكثير من الأساسيات التي يجب اتباعها بدقة ولكن التطبيق والتنفيذ يعتمد على أسلوبك وذكائك وطريقتك في التعامل والتي تناسب عملائك. لذلك ننصحك بفهم عميلك جيدًا ومعرفة مشكلته، وما الذي يحتاجه. وفي حال قمت بهذا الأمر ستتمكن من ابتكار أفكار خلاقة لإرضاء العملاء حصرية لم يسبقك أحد إليها.

الأسئلة الشائعة

ما هو الغرض من اكتساب العملاء؟

إن اكتساب العملاء هي عملية جلب عملاء جدد إلى عملك. الهدف من هذه العملية هي إنشاء استراتيجية منهجية ومستدامة يمكن أن تتطور مع الاتجاهات والتغييرات الجديدة. والهدف منها بالعموم زيادة المبيعات.

ما هي أفضل طريقة لكسب ثقة العملاء؟

  • كن قابلاً للوصول.
  • تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.
  • شارك بتعليقات وشهادات إيجابية
  • تحلى بالصدق والشفافية
  • اسأل عن ردود الفعل وتصرف بناءً عليها.

ما هي استراتيجية اكتساب العملاء؟

تشير استراتيجية اكتساب العملاء إلى النهج الذي تتبعه الشركة للوصول إلى مستهلكين جدد وإقناعهم بشراء منتجهم أو خدمتهم. … بمعرفة أن المستهلكين يتنقلون في مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية يوميًا ، فمن المرجح أن تستخدم استراتيجية اكتساب العملاء مجموعة من قنوات التسويق للتفاعل معهم.

مقالات قد تهمك

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إشترك بالقائمة البريدية