كسب ثقة العملاء وتحقيق الأرباح | قواعد ذهبية في 2022

كسب ثقة العملاء

محتويات المقال

كسب ثقة العملاء ليس بالامر الهين، فإن الكثير من أصحاب الشركات يظنون أن مهمتهم تنتهي عند تقديم منتج عالي الجودة، لكن حتماًً هذا ليس كافيًا من أجل نجاح المشروع. وبالتأكيد نحن لا نقلل من قيمة الجودة العالية للمنتج والخدمة، لكن ما فائدتها إن لم يكن لديك عملاء يعملون معك ويثقون بك وبخدمتك أو منتجك؟

مفهوم خدمة العملاء

فإن كسب ثقة العملاء هو المفتاح السحري من أجل نجاح مشروعك. فإذا تمكنت من كسب ثقة العملاء، سيصبح ولائهم لك، وسيسعون للتعامل معك. بحيث ستتمكن كذلك من القيام بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، والقيام بتحويل العملاء الدائمين إلى سُفراء حول العالم لعلامتك التجارية.

 

لذلك سنتعرف في مقالنا على مجموعة من القواعد الذهبية أو النصائح التي تحقق لنا زيادة في عدد المتابعين الذين يثقون بنا.. تابعنا حتى نهاية المقال . . .

كتابة محتوى تسويقي احترافي يجذب الزوار والعملاء 2022

كسب ثقة العملاء
كسب ثقة العملاء

نصائح كسب ثقة العملاء لتحقيق النجاح

كيف تقدم خدمة عملاء مميزة

1. القيام بحل مشاكل العملاء

إن نقطة انطلاق خدمة جديدة أو انطلاق منتج جديد الهدف منها حل مشكلة لدى العملاء. بحيث يجب التركيز والاهتمام على حل هذه المشكلة وتقديم نصائح.

بحيث ينبغي أن يشعر العميل بالرقي والاحترافية والاهتما ونفس درجة التعامل في كل مرحلة من مراحل عملك أثناء تعامله مع علامتك التجارية، في بداية الأمر عند رؤية الإعلان، وحتى تواصله مع خدمة العملاء، وحتى تنفيذ الخدمة والقيام بتسليمها. فإن في كل هذه المراحل يجب أن يكون هذا الشعور ملازمًا للعميل من أجل كسب ثقة العملاء.

قصص انستغرام ودورها في زيادة عدد العملاء المحتملين | 2022

التسويق الالكتروني
كسب ثقة العملاء

2. توفير تجربة تسوق آمنة

إن العملاء يحتاجون لراحة البال عند العمل مع شركة ما ويحتاجون أيضاً للثقة أثناء تسجيل بياناتهم على منصتك، أو القيام بشراء خدمتك. لذلك وضح لهم أن جميع التفاعلات آمنة جداً، وذلك من خلال سياسة الخصوصية، والقيام باعتماد أنظمة دفع موثوقة وواضحة ومعروفة، وكذلك وجود آلية خاصة لكلمة المرور قبل القيام بإتمام عملية الشراء، ومتابعة عملية الشرا بإيصال مفصل، وهكذا.

 

3. أهمية خدمة العملاء

إن ترقية خدمة العملاء والاهتمام بها يقوم بمساعدتك على بناء علاقات جيدة مع العملاء وكسب ثقتهم. فإن سرعة الرد على العملاء، والقيام بتقليل أوقات الانتظار، وتقديم الحلول دائماً للعقبات التي تواجههم، من الأمور التي تساعدك في كسب ثقة العملاء، والاستحواذ على ولائهم. لذلك راقب خدمة عملائك جيدًا ولا تقوم بإغفال اي تفصيل، حيث يمكنها التسبب في ترك انطباع سيء لديهم رغم جودة خدمتك أو منتجك.

 

4. الصدق مع العملاء

إن خطوات كسب ثقة العملاء تبدأ من المصداقية والرقي في التعامل. لذلك كن صادقًا مع عملائك ودعك المماطلة والكذب. واحرص أن تكون وفيًا بوعودك، وفي حال حدوث طارئ يمنعك من الوفاء بوعودك قم بتقديم اعتذارًا توضح من خلاله أن الأمر خارج عن إرادتك. بحيث تشمل المصداقية والوضوح بمواعيد التسليم، وأيضاً فترات العروض الترويجية والخصومات، وكذلك القيام بتقديم الحلول الحقيقية للعقبات التي تواجههم.

 

5. التواصل مع العملاء بطريقة مميزة وبفاعلية

في حال كان لديك صديق يقوم بالسؤال عنك والاطمئنان على أخبارك بشكل دائم، ستشعر بالامتنان له والشكر لاخلاصه وصدقه. فإن التواصل الجيد يساعدك على بناء وكسب ثقة العملاء وكسب ولائهم،و خاصة عند العمل والتواصل مع العملاء المنزعجين وهذا الأمر له مفعول جيد في إزالة الخلاف في ما بينكن، وتسهيل العثور على حل وسط يقوم بإرضاء العميل، بحيث يتماشى مع سياسات شركتك، بحيث يجعل العميل ممتن لك دائمًا.

 

6. بناء العلاقات من خلال المحتوى الجذاب والممتع

إن المحتوى الجيد والمناسب هو الطريق الأمثل والأسرع إلى القيام بكسب ثقة العملاء، بل والقيام بتحويل هذه الثقة إلى عملية شراء ومشاركة التجربة الجدية والقيام بالدعم، فإن التسويق بالمحتوى ليس فقط عملية نشر وشرح عن المنتج بل في حال أحسنت استخدامه سيكون طريقك نحو التميز من أجل بناء علامة تجارية قوية، والقيام بكسب العملاء بطريقة سريعة ومؤثرة.

أقسام المحتوى:

1- محتوى متنوع الأهداف

يتعلق المحتوى المتنوع بالقيام بتكوين وتركيب المحتوى بطريقة لافتة فهو الذي لا يقتصر على البيع المباشر لكنه يقدم قيمة أكبر للعملاء، توصل في النهاية إلى البيع، أي أنه القيام بالبيع بطريقة غير مباشرة وبطريقة مميزة ولطيفة. ومن هنا سنخبرك أنه بناء العلاقات من خلال المحتوى المتنوع لها عدة طرق، منها:

  • المحتوى التعليمي : وهو المحتوى الذي يعتمد على إضافة العديد من المعلومات في مجالك، وتثقيف العميل والقيام بإطلاعه على المستجدات في الموقع وتحديثات الخدمة مثلا او تطوير المنتج. وكذلك تعلمه طريقة تركيب المنتج أو تنظيفه أو العناية به أو تشغيله، وهكذا.
  • المحتوى المتخصص: هو المحتوى التعليمي كذلك، لكنه فقط للمتخصصين في هذا المجال. وهو يجعلك تبدو بمظهر الاستشاري في المجال، ويساعد على كسب ثقة العملاء، وتكسب ولائهم.
  • المحتوى التفاعلي: إن المقصود بالمحتوى التفاعلي هوزيادة التفاعل معه، مثل القيام: بالمسابقات، اللايف، الترندات مثلاُ.

2- محتوى منوع الأشكال

إن المحتوى المنوع يتعلق بطريقة القيام بعرض المحتوى، أي الطرق المختلفة والمنوعة التي يمكنك عرض المحتوى من خلالها:ك التدوين، الصور المنوعة، الفيديوهات بأنواعها، الكتب الإلكترونية، وأيضاً العروض التقديمية، وهكذا

جذب العملاء في التسويق الالكتروني (رحلة المشتري)

التسويق بالمحتوى
كسب ثقة العملاء

 

7. احترف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

السؤال كيف تبني الثقة مع عملائك من خلال ما تقدمه على منصات التواصل الاجتماعي ( الفيس بوك مثلاً)؟ إن هذا السؤال الذي عليك أن تسأله لنفسك دائماً إن أردت الوصول لعملائك والقيام بتعزيز علاقتك معهم. لأن كسب المزيد من العملاء من خلال هذه المنصات أمر مفروغ منه بحيث فرض نفسه على الواقع ولم يعد أبداً خياراً لك بل هو مفروض عليك؛ لأنه غالباً لا يوجد أحد حتى الآن ليس له حساب على أحد مواقع التواصل الاجتماعي كحد أدنى.

لذلك ركز اهتمامك على احتياجات العملاء الحالين وما يريده العملاء الآخرون، وقم بتلبية رغباتهم، وتقديم المحتوى الذي يريدونه ويناسبهم كما ذكرنا سابقًا. ومن الضروري أن لا تجعل جلّ تركيزك على البيع المباشر، فأنت الآن تقوم ببناء علاقات طويلة الأمد تقوم من خلالها بكسب الثقة والولاء.

العملاء المحتملين وكيفية الحصول عليهم 2022

اساسيات التسويق الالكتروني الناجحة لاستقطاب العملاء في 2022

مواقع التواصل الاجتماعي
أنواع العملاء

 

مهارات التواصل مع العملاء

  • احصل على اتصال عاطفي مع العميل.
  • اجعل الاتصال موجزا وواضحا ومعتمد على السياق.
  • حافظ على النغمة.
  • استخدم التوكيد والتبعية بشكل مناسب.
  • كن مستمعًا نشطًا.
  • استخدم أداة اتصال العميل.

 

أفكار لإرضاء العملاء

  • افهم توقعات العملاء.
  • اختبر الرحلة بنفسك.
  • تواصل مع وكلائك.
  • تعامل مع عملائك بشكل صحيح.
  • تدريب فرقك.
  • تقليل أوقات الانتظار.
  • اعرض مساعدة متعددة القنوات.
  • استمع إلى عملائك.

أهمية خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء مهمة لعملك لأنها تحتفظ بالعملاء وتستخرج قيمة أكبر منهم. من خلال تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، تسترد الشركات تكاليف اكتساب العملاء وتنشئ متابعين مخلصين يشيرون إلى العملاء ، ويعمل كدراسات حالة ، ويقدم شهادات ومراجعات.

وفي النهاية إن كسب ثقة العملاء فن وليس قواعد محددة وثابتة والتي من الضروري السير عليها بشكل دقيق. بالطبع هناك الكثير من الأساسيات التي يجب اتباعها بدقة ولكن التطبيق والتنفيذ يعتمد على أسلوبك وذكائك وطريقتك في التعامل والتي تناسب عملائك. لذلك ننصحك بفهم عميلك جيدًا ومعرفة مشكلته، وما الذي يحتاجه. وفي حال قمت بهذا الأمر ستتمكن من ابتكار أفكار خلاقة لإرضاء العملاء حصرية لم يسبقك أحد إليها.

 

فيديو – مهارات البيع الشخصي: ماهي الثقة؟ وكيف تكسب ثقة العميل؟

https://www.youtube.com/watch?v=Pkl9Iv7L_S8

الأسئلة الشائعة

ما هو الغرض من اكتساب العملاء؟

إن اكتساب العملاء هي عملية جلب عملاء جدد إلى عملك. الهدف من هذه العملية هي إنشاء استراتيجية منهجية ومستدامة يمكن أن تتطور مع الاتجاهات والتغييرات الجديدة. والهدف منها بالعموم زيادة المبيعات.

ما هي أفضل طريقة لكسب ثقة العملاء؟

  • كن قابلاً للوصول.
  • تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.
  • شارك بتعليقات وشهادات إيجابية
  • تحلى بالصدق والشفافية
  • اسأل عن ردود الفعل وتصرف بناءً عليها.

ما هي استراتيجية اكتساب العملاء؟

تشير استراتيجية اكتساب العملاء إلى النهج الذي تتبعه الشركة للوصول إلى مستهلكين جدد وإقناعهم بشراء منتجهم أو خدمتهم. … بمعرفة أن المستهلكين يتنقلون في مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية يوميًا ، فمن المرجح أن تستخدم استراتيجية اكتساب العملاء مجموعة من قنوات التسويق للتفاعل معهم.

 

Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest
WhatsApp

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

قد يعجبك أيضاً

تصميم الهوية البصرية

ما هي الهوية البصرية ؟

الهوية البصرية هي أحد أهم المعرفات الخاصة بالشركة، فعندما يتعلّق الأمر بالقيام ببناء العلامات التجارية، فعليك ايصال رسالة واضحة سهلة الفهم للمستهلك في هذا السوق

إقرأ المزيد ...

تابعنا

التجارة الإلكترونية

لتسويق الإلكتروني

أقسام المدونة

التسميات

الكلمات المفتاحية

تواصل معنا