تأثير منصات التواصل الاجتماعي على قرار الشراء

قرار الشراء

محتويات المقال

كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على 71٪ من قرار الشراء لدى المستهلك؟


لتعرف الإجابة عليك متابعة مقالنا التفصيلي .. كما تعلم فإنه تتم نسبة كبيرة من عمليات الشراء عبر الإنترنت في الوقت الحاضر، وفي عام 2020 زاد هذا العدد بشكل كبير بفضل الإغلاق الذي شهده العالم فإن مع زيادة عدد مستخدمي الإنترنت وقيام شركات التكنولوجيا بتطوير المزيد من الطرق لدمج عالم الإنترنت في التسوق فمن المتوقع أن تنمو تجارة التجزئة عبر الإنترنت بشكل كبير منطقيًا بحيث يتم اتخاذ العديد من عملية قرار الشراء للمستهلك عبر الإنترنت أيضًا.. بحيث يقضي الأشخاص معظم وقتهم عبر الإنترنت – على وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لـ GlobalWebIndex:

يستخدم 54٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات ومن المرجح أن يشتري 71٪ المنتجات والخدمات بناءً على إحالات وسائل التواصل الاجتماعي.

ونحن نراهن أنك اتخذت قرار الشراء بنفسك بناءً على ما ذكرناه ولو مرة واحدة على الأقل، سواء كان ذلك منشورًا من صديق أو إعلانًا أقنعك.

من الصعب تحديد مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على العملاء، ليس فقط على ما يشترونه، ولكن على عاداتهم الاستهلاكية بشكل عام بحيث غيرت الشبكات الاجتماعية الطريقة التي نروج بها للمنتجات بل وأعطتنا طرقًا جديدة للإعلان. فلنتحدث عن بعض العوامل التي تؤثر على العملاء في الوقت الحاضر.

اقرأ المزيد: تنبؤات حول مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي

قرار الشراء
قرار الشراء

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قرار الشراء عند المستهلك

رحلة العميل المختصرة

أول ما تلاحظه عندما يتعلق الأمر بالعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي هو اختصار رحلة العميل. كان من المعتاد أن يكون الناس قد اكتشفوا منتجًا وشاهدوا إعلانًا على التلفزيون عدة مرات وفي الأسبوع المقبل ربما ذهبوا للتسوق واشتروا المنتج أخيرًا الآن يمكن أن تستغرق هذه العملية دقائق.

رحلة العميل الحديثة

وفقًا لتقرير Deloitte من المرجح أن يقوم 29٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بعملية شراء في نفس اليوم الذي يستخدمون فيه وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنه بمجرد مشاهدة المنتج ما عليك سوى النقر على الرابط وشرائه: لا داعي للانتظار قبل الذهاب للتسوق، علاوة على ذلك يشير التقرير نفسه إلى أن المستهلكين المتأثرين بوسائل التواصل الاجتماعي هم أكثر عرضة بأربعة أضعاف لإنفاق المزيد على المشتريات.

رحلة العميل ليست أقصر فقط ولكنها أصبحت أكثر تعقيدًا الآن. جعلت وسائل التواصل الاجتماعي والبحث عن المنتج أكثر سهولة للمستخدمين. على سبيل المثال إذا رأى عميلك منتجًا على Instagram فيمكنه البحث على الفور في علامة التصنيف للبحث عن مراجعات أخرى وتحديد ما إذا كان يجب عليه شرائه أم لا. نتيجة لذلك، يقضي العملاء وقتًا أطول في البحث والتحقق من المزيد من المصادر لقراءة للمراجعات.

قرار الشراء
قرار الشراء

تأثير البرهان الاجتماعي

من المسلم به أن الدليل الاجتماعي ليس مفهومًا جديدًا: الإنسان حيوان اجتماعي وقد قدم كل منا توصيات أخرى لعدة قرون الشيء هو أن هذه التوصيات والتوصيات المضادة يمكن الآن سماعها من قبل مئات الأشخاص.

التوصيات

في كل مرة تغرد فيها أو تنشر عن هذا المقهى الرائع أو الشامبو الذي صنع العجائب لشعرك، يراه متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي وقد يتأثرون بتجربته أيضًا. الشيء نفسه ينطبق على الآراء السلبية.

علاوة على ذلك، يطلب الناس بشكل استباقي توصيات على وسائل التواصل الاجتماعي (والعلامات التجارية غالبًا ما تتجاهلها للأسف).

كما ذكرت أعلاه، يؤثر الدليل الاجتماعي في الغالب على أصدقائك والأشخاص الذين تعرفهم. لكن المزيد والمزيد من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي لا يتابعون أصدقاءهم فحسب – بل يتابعون أيضًا المؤثرين. وهنا يأتي دور التسويق المؤثر.

اقرأ المزيد: أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مواقع التواصل الاجتماعي
قرار الشراء

قوة المؤثرين على قرار الشراء لدى المستهلك

المؤثرون هم مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي الذين لديهم جمهور قوي مخلص يشاركهم نفس الاهتمامات غالبًا. ينظر إلى آرائهم بشكل طبيعي من قبل عدد أكبر من الناس الأشخاص الذين يثقون بهم.

يعتبر المؤثرون الصغار فعالين بشكل خاص في إقناع جمهورهم لأنهم عادة ما يكونون خبراء في بعض الموضوعات المتخصصة والمحددة، مما يجعلهم مصدرًا طبيعيًا للتوصيات لهذا الموضوع. إذا كنت تبيع منتجًا متخصصًا، فإن العثور على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في مجال تخصصك – المدونون في Instagram أو المدونون بالفيديو أو TikTokers أو مديرو مجموعة Facebook – يعد طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك.

قرار الشراء

تأثير القصص على قرار الشراء لدى المستهلك

يعد المحتوى سريع الزوال اتجاهًا حديثًا نسبيًا ولكنه يربح بالفعل مستخدمي الشبكات الاجتماعية والعلامات التجارية على حد سواء. كان Snapchat أول من استخدم Stories كتنسيق، لكن Instagram هو من شاعه وهو يضم الآن أكثر من 500 مليون مستخدم نشط يوميًا.

قصص Instagram

عادةً ما يكون المحتوى الذي تتم مشاركته عبر Instagram Stories أكثر وضوحاً مما يسمح للعلامات التجارية بإنشاء صورة أكثر واقعية. كما إنه يمكّن الشركات من اصطحاب الأشخاص وراء الكواليس وإظهار كيفية عملهم وثقافة عملهم والفريق الذي يقف وراء المنتجات. كل هذا يساعد على تعزيز اتصال حقيقي بالعلامة التجارية.

هذه هي الميزات الحصرية لوسائل التواصل الاجتماعي التي تشكل سلوك العملاء اليوم. ولكن كما تعلم على الأرجح، تختلف كل منصة وسائط اجتماعية قليلاً. في كثير من الأحيان، تتساءل العلامات التجارية عن منصة الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تركز عليها. دعنا نستعرض قائمة الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا ونرى ما الذي يميزها عن بعضها البعض:

أشهر منصات التواصل الاجتماعي

الفيسبوك

لا يزال Facebook أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم (مع ما يقرب من 1.7 مليار مستخدم) ، على الرغم من أنه كان لديه نصيب عادل من الفضائح والخلافات في السنوات الأخيرة.

يعني الحجم الهائل للشبكة أنك ستتمكن من الوصول إلى المزيد من الأشخاص هناك ولكن كن حذرًا – لم يعد Facebook شائعًا كما كان من قبل. أظهرت دراسة Infinite Dial التي أجرتها Edison Research في أوائل عام 2019 أن 62٪ من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و 34 عامًا هم من مستخدمي Facebook ، انخفاضًا من 67٪ في عام 2018 و 79٪ في عام 2017. هذا الانخفاض ملحوظ بشكل خاص في الفئة العمرية 35-54 و 55+ كان الاستخدام ثابتًا أو حتى زاد.

ومع ذلك ، فإن Facebook يمثل 50 ٪ من إجمالي الإحالات الاجتماعية و 64 ٪ أخرى من إجمالي الإيرادات الاجتماعية ، كما يوضح Business Insider.

في عام 2015 ، كان Facebook مسؤولاً عن التأثير على أكثر من النصف ، 52٪ من مشتريات المستهلكين عبر الإنترنت وخارجه ، وفقًا لـ DigitasLBi Commerce.

في الآونة الأخيرة ، تحاول الشركة إصلاح سمعتها من خلال تقديم المزيد من التحكم في الإعلانات وإدارة البيانات.

فيس بوك
قرار الشراء

Instagram

يعد Instagram منصة رائعة للعلامات التجارية لأنه يمنحك العديد من الفرص لعرض منتجك: الصور ومقاطع الفيديو والقصص والمعارض والمرشحات والمزيد. يضم الآن أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا.

ما يميز النظام الأساسي هو أنه يتمتع بشعبية بين جميع الأجيال في جميع البلدان. 80٪ من مستخدمي Instagram يتابعون حسابًا تجاريًا. يقول 73٪ من المراهقين الأمريكيين إن Instagram هو أفضل طريقة للعلامات التجارية للوصول إليهم بمنتجات أو عروض ترويجية جديدة.

علاوة على ذلك تسهل المنصة نفسها التسويق عن طريق إضافة علامات التسوق وخيارات الخروج إلى المنشورات. ينقر 130 مليون حساب على Instagram على إحدى منشورات التسوق لمعرفة المزيد عن المنتجات كل شهر.

Instagram
قرار الشراء

تيك توك

على الرغم من أن TikTok عبارة عن منصة جديدة نسبيًا، إلا أن نموها السريع جعلها مصدرًا مهمًا للوعي بالعلامة التجارية لمستخدمي الوسائط الاجتماعية.

تضم TikTok الآن 800 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم وتتراوح أعمار 41 بالمائة من هؤلاء المستخدمين بين 16 و 24 عامًا. لذلك، إذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهور أصغر سنًا فإن TikTok هو المكان المناسب لك.

تعد خوارزمية TikTok رائعة أيضًا للمنتجات المتخصصة والمحددة لأنها تنظم خلاصتك بناءً على اهتماماتك. إنه يجعل مهمتك في العثور على متابعين جدد أسهل – ستدفع الخوارزمية المحتوى الخاص بك إلى خلاصات جمهورك المحتمل.

علاوة على ذلك أطلقت TikTok مؤخرًا طرقًا جديدة للإعلان على التطبيق، مما يمنح العلامات التجارية المزيد من الفرص لجذب العملاء.

تيكتوك
قرار الشراء

تويتر

  • وفقًا لـ Hubspot، يعد Twitter مصدرًا لاكتشافات المنتجات للعديد من الأشخاص.
  • تؤثر توصيات Twitter على قرارا الشراء لدى المستهلك
  • نظرًا لطبيعته السريعة وقدرته على الاتصال بأي شخص بشكل أساسي فهو مكان مثالي لطلب التوصيات. يُظهر SproutSocial أن 53٪ من المستهلكين يوصون بأنشطة تجارية أو منتجات في التغريدات بينما يتابع 48٪ آخرون شراء تلك المنتجات المحترفة والقنوات أو الخدمات.
twitter
قرار الشراء

يوتيوب

هناك نقاش حول ما إذا كان YouTube عبارة عن نظام أساسي للشبكات الاجتماعية أو أكثر من نظام أساسي للبث أو نظام أساسي للمحتوى. ومع ذلك فهو أحد أكثر المنصات شيوعًا على الإطلاق.

إذا كنت مستعدًا لاستثمار وقتك في إنشاء محتوى لموقع YouTube، فقد تكون مهمة مجزية للغاية. انظر فقط إلى قناة BonAppetit التي تنتمي إلى المجلة التي تحمل الاسم نفسه. لديها ما يقرب من 6 ملايين مشترك وأكثر من 1،3 مليار مشاهدة عندما لا يتجاوز إجمالي توزيع المجلة 1600000 نسخة في السنة.

يوتيوب
قرار الشراء

استنتاج
كما ترى، تُظهر البيانات وتجربتنا اليومية على الإنترنت أنه من الصعب القول بأن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على قرار الشراء. يمكن تفسير تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قرار الشراء عند العملاء من خلال العديد من العوامل:

  • الدليل الاجتماعي
  • تغلغل وسائل التواصل الاجتماعي
  • توافر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

ومع ذلك، تزداد صعوبة إبراز علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك التركيز على النظام الأساسي الصحيح، وبناء حملات تسويق إبداعية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام التقنيات الحديثة في ذلك.

الأسئلة الشائعة

ماهي أهم منصات التواصل الاجتماعي؟

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest
Share on whatsapp
WhatsApp

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

قد يعجبك أيضاً

تابعنا

التجارة الإلكترونية

لتسويق الإلكتروني

أقسام المدونة

التسميات

الكلمات المفتاحية

تواصل معنا