مراحل رحلة العميل ال5 من الصفر إلى الولاء اكتشف اسرار التأثير على العملاء

محتوى المقال

محتوى المقال

مراحل رحلة العميل إلى الولاء هي أهم ما يشغل جميع أصحاب المنتجات والخدمات، حيث أن كل عمليات التسويق الالكتروني تهدف بالدرجة الأولى إلى الحصول على العملاء بطرق مباشرة أو غير مباشرة، ولأهمية هذا الموضوع سندرج اليوم كل مرحلة من مراحل رحلة العميل مع علامتك التجارية من الصفر بتفصيل وشمولية، ثم سنضيف دور التسويق الالكتروني في كل مرحلة من هذه المراحل.

ولو كنت تسأل ماذا نقصد برحلة العميل فسنجيبك بأنها:

ما المقصود برحلة العميل

هي المسلك الذي يترافق فيه العميل مع العلامة التجارية منذ لحظة معرفته بها حتى الوصول إلى لحظة تبادل المنفعة معها من خلال شراء السلع والمنتجات أو طلب الخدمات المقدمة منها، ثم إلى ما بعد الشراء ألا وهو الولاء، ويندرج ضمن هذه الرحلة عدة مراحل لها خواص معينة وتتأثر بجانب معين من التسويق الالكتروني كما سنرى بعد قليل.

ماذا استفيد من فهم مراحل رحلة العميل

عندما تعي المراحل التي يمر بها كل شخص من عملائك للوصول إلى الشراء فإنك ستستطيع فهم خواص هذه المراحل وبالتالي رسم خطط تسويقية وحملات مناسبة تجعلك تحقق عدد أكبر من العملاء وتضمن ولاءهم واستمرارية تعاملهم معك، لن نقول أن التسويق الالكتروني هو العامل الوحيد ولكنه بالتأكيد العامل الأهم.

مراحل رحلة العميل
مراحل رحلة العميل

مراحل رحلة العميل

1. مرحلة بناء الوعي

أولى مراحل رحلة العميل مع علامتك التجارية هي التعرف عليها وبناء الوعي بها، وفي هذه المرحلة لا يعرف العميل عنك شيئاً ولا يعرف أيضاً حاجته إليك.

دورك هنا في عمليات التسويق الالكتروني التي ستقوم بها هو البحث عن حاجات العميل ومدى أهمية المنتجات والخدمات التي لديك لسعادته وراحته وتلبية حاجاته، ثم جعله يعرفها ويشعر بها من خلال حملاتك التسويقية الموجهة، وبذلك تضمن نجاحك في المرحلة الأولى.

2. مرحلة جذب الاهتمام

في هذه المرحلة أصبح العميل على دراية بوجودك وأهمية منتجاتك وخدماتك، وهنا بدأ البحث عن المميزات والصفات التي يريدها ويفضلها من بين ملايين الخيارات.

يأتي دور التسويق الالكتروني هنا في عملية تقديم العروض ووسائل الجذب كالتعريف بمواصفات المنتجات وأهميتها لجذب العميل إليها دون غيرها.

استراتيجيات التسويق

3. مرحلة القرار

في هذه المرحلة من مراحل رحلة العميل يكون العميل قد وصل إلى المعرفة الكاملة حول المنتجات، وأسعارها وصفاتها وعرف تماماً ما الذي يريده، وهو على وشك اتخاذ القرار في اختياره.

هنا يأتي دور الحملات التسويقية بتشجيع العميل على اختيار منتجك، من خلال العروض التي ستقدمها له، وبناء الثقة بينكم، حيث أنه يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الالكتروني أو الرسائل المباشرة في هذه المرحلة فهي طريقة ذكية لتشجيع العميل على المضي إلى المرحلة ما قبل الأخيرة .

4. مرحلة الشراء

تسهيل عملية الشراء أمام عملاءك تجعلهم أكثر قابلية لتنفيذ قرار الشراء، فلا تعقد عملية الطلب والدفع والشحن وحاول ألا تتأخر على عملاءك أبداً برد والاستجابة والتنفيذ.

أما بالنسبة لعملية التسويق الالكتروني فهي تقدم للعميل كامل المعلومات التي يحتاجها لإتمام عملية الشراء من أرقام التواصل وطريقة الطلب والشحن وطرق الدفع وغيرها، كما أنه من الضروري الاهتمام بالرد على رسائل العملاء وتعليقاتهم بالسرعة القصوى حتى يبقى العميل بحماسه ويشكل تجربة جيدة مع علامتك التجارية تمهد للمرحلة الأخيرة.

5. مرحلة الاستمرار والولاء

وهي مرحة مهمّة جداً في نجاح المشروع أو الشركة ككل وضمان تطورها ونموها حيث أنك في هذه المرحلة تضمن أنك قد حظيت بعميل دائم يتعامل معك باستمرار.

التسويق الالكتروني في هذه المرحلة يكون من أجل إبقاء العلامة التجارية حاضرة أمام العميل وفي ذهنه بالإضافة إلى تعريفه بكل جديد من تطور بالمنتجات أو عروض ومسابقات.

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
مراحل رحلة العميل

طرق التسويق الأكثر فعالية في مراحل رحلة العميل

1. التسويق عبر تحسين محركات البحث

وهي واحدة من الطرق الأكثر فعاليّة في التسويق الالكتروني في أولى مراحل رحلة العميل، حيث أن أغلب العملاء إن لم يكن جميعهم يقومون بالكثير من عمليات البحث يومياً عبر محركات البحث، وبتحسين محركات البحث في موقعك ستضمن ظهور منتجاتك وخدماتك في الصفحة الأولى من نتائج البحث الذي يقومون به وبالتالي بناء الوعي بعلامتك التجارية والتي تمثل المرحلة الأولى لرحلة العميل، يمكنك هنا الاستعانة بأدوات جوجل لحصول على البيانات والتقارير التي تساعدك في تحسين محركات البحث.

2. التسويق عبر منصات السوشيال ميديا

من خلال منصات التواصل الاجتماعي تستطيع التأثير بعملائك في جميع المراحل حيث أنها تساعد في نشر العلامة التجارية وتعريف العملاء بها، كما تفيد في تشجيع العميل على الشراء وإعطاءه كافة المعلومات التي يطلبها ويحتاج إليها، وهي وسائل ممتازة لبناء الثقة والود والإجابة على استفسارات وتعليقات العملاء، أي باختصار يمكنك اتباع الحملات التسويقية عبر منصات السوشيال ميديا في كل الأوقات فهي تؤثر على العملاء في كل المراحل.

3. التسويق عبر البريد الالكتروني

عليك اتباع التسويق عبر البريد الالكتروني للتأثير على عملائك في مرحلة اتخاذ القرار، فإن لاحظت تفاوت كبير بين نسبة المبيع وعدد الزيارات إلى موقعك على سبيل المثال، فهذا يعني أنك نجحت في مرحلة بناء الوعي وجذب الاهتمام، ولكن هناك ما يعيق مرحلة اتخاذ القرار.
يعتبر التسويق عبر البريد الالكتروني مفيد جداً في عملية بناء الإلفة والثقة بينك وبين العميل وبالتالي دعمه في عملية اتخاذ قرار الشراء والتعامل معك دون غيرك من المنافسين.

4. التسويق عبر السناب شات

وهو إحدى طرق التسويق الرائجة جداً في هذه الأيام، وأكثر الفئات تأثراً بها هم فئة المراهقين، حيث أنك تستطيع بناء الوعي بعلامتك التجارية من خلاله، كما أنك تستطيع تشجيع العملاء على الشراء من خلال العروض والمسابقات والقصص المسلية التي تقوم بتأثير على الجمهور من خلالها وجعلهم يتابعونك.

التسويق عبر المؤثرين

5. التسويق عبر الإعلانات الممولة

تفييدك هذه الطريقة في رفع نسبة العملاء المحتملين أي في مرحلة جذب الاهتمام، حيث أنها تتيح لك فرصة الوصول إلى أعداد أكبر من الباحثين وبالتالي أيضاً تترك أثر في مرحلة بناء الوعي، وبشكل عام فإن ارتفاع نسبة ظهورك لدى العملاء تساعد في جميع المراحل دون استثناء إن أتقنت الاختيار الصحيح للاستراتيجيات والحملات التي ستتبعها.

6. التسويق عن طريق المؤثرين

في بعض منصات التواصل الاجتماعي ستجد بعض الأشخاص المدعوين بالمؤثرين، أكثر ما يتواجدون على تطبيق سناب شات وانستقرام، هؤلاء لديهم جمهور كبير جداً ومحبوبين من قبل الكثير من العملاء، ولهذا يمكنك الاستعانة بهم للتأثير على عملائك في أي مرحلة من مراحل رحلة العميل مع علامتك التجارية، حيث أن الكثير من أصحاب العلامات التجارية يلجؤون إلى التعامل معهم.

التسويق الالكتروني بحر واسع ولا يمكن الإحاطة بكافة جوانبه إلا من قبل خبير مختص أو شركة احترافية تضم فريق من الخبراء والمتخصين بمهارات عديدة، أنصحك بالتعاون والانضمام إلى شركائنا في شركة AMG شركاء النجاح لتكون في المقدمة وتقدم نفسك لعملاءك بأبهى صورة في جميع مراحل رحلتهم معك.

ما هي المراحل التي يمر بها العميل في رحلته نحو الشراء؟

  • مرحلة بناء الوعي: أي التعرف على العلامة التجارية والمنتجات والخدمات.
  • مرحلة جذب الاهتمام: وهي المرحلة التي تجعل العميل يقوم بالبحث عنك والتعرف عليك أكثر
  • مرحلة اتخاذ القرار: وهنا يكون العميل قد اختار ما يريد من بين الخيارات الكثيرة أمامه، أي أنه قد اختارك من بين جميع المنافسين إن نجحت في جذبه.
  • مرحلة الشراء: وهنا أصبح العميل مستهلك حقيقي، ودورك هنا أن تقوم بتسهيل العمليات المتعلقة بالشراء عليه.
  • مرحلة الاستمرارية والولاء: مرحلة الحصول على عميل دائم، بعد أن حصلت على عميلك يجب عليك الانتباه والاستمرار من اجل الحفاظ على عملائك والحفاظ على ولائهم.

لماذا يجب أن تفهم مراحل رحلة العميل؟

لكي تستطيع من خلال فهم سلوكه وحالاته أن تختار طرق التسويق المناسبة والحملات التسويقية التي تخدم كل المراحل، وبهذا تكون حققت مبيعات أكثر وأرباح أكبر.

ما هو دور التسويق الالكتروني في تفعيل رحلة العميل؟

حين تقوم بتسويق الكتروني احترافي مع خبير أو شركة تسويق متخصصة كشركة AMG فهذا يعني أنك تسير مع عميلك خطوة بخطوة لتحصل عليه.

مقالات قد تهمك

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إشترك بالقائمة البريدية