التسويق بالعلاقات أحد النماذج المهمة في التسويق، والذي يهدف بشكل مطور نحو التفكير بصيغة ارتباط وتعاون وتبادل مع الزبون.
ولكن على المدى الطويل، وهذا يساعد الشركة القائمة بالتسويق بالعلاقات على امكانية المواجهة.
والمنافسة الشرسة في الأسواق المنافسة والشركات المنافسة لها.
وهنا نصل إلى قناعة لا خلاف فيها، وهو ان الشركة أو المؤسسة هدفها الأساسي من عملية التسويق بالعلاقات.
أن تقوم بعمل علاقة شخصية قوية بين الزبائن والعملاء وبين الشركة نفسها، وعلى أساس ذلك تقوم الشركة بحفظ بيانات العملاء.
ومن خلال هذه البيانات تتعرف الشركة على حاجات ورغبات المستهلكين، وتحرص الشركة على العمل بها والوفاء لها.
وذلك لإرضاء هذه الرغبات والاحتياجات الخاصة بعملائها ومن ثم يتم توثيق العلاقة بين الشركة والعميل نفسه.
مفهوم التسويق بالعلاقات
تتعدد مصطلحات ومفاهيم التعريف الخاصة بالتسويق بالعلاقات، ولكن أهم التعريفات والتي توصف هذا المصطلح بدقة.
أنه نوع من أنواع التسويق الحديث يعمل بشكل واضح وسليم على مساعدة الشركات.
من ناحية تطوير منتجاتها وذلك من خلال تطوير التغذية العكسية التي تخص المستهلك.
وذلك لان المستهلك الذي يبني علاقة دائمة وتمتاز بالصلابة والقوة بينه وبين الشركة المنتجة للسلع والخدمات.
كما ويقوم هذا المستهلك بنقل مقترحاته وآرائه حول المنتج من حيث خصائصه وصفاته.
حتى يتم تطوير وتحسين الشركة من منتجاتها إن أمكن ذلك، فيما يرضي حاجات ورغبات العملاء والزبائن الحاليين أو الدائمين.
وأيضاً في سبيل كسب زبائن وعملاء جدد للشركة وبناء علاقات وثيقة معهم وبالتالي جعلهم زبائن وعملاء دائمين للشركة المنتجة نفسها.
وهذه الامور كلها تقود الشركة نحو تحقيق الأهداف التي قامت بوضعها منذ بدء تأسيس الشركة.
وأيضاً الزيادة في عدد الزبائن والعملاء يعني الزيادة بالإنتاج وأيضاً الزيادة في الموارد المالية للشركة.
أهمية التسويق بالعلاقات
التسويق بالعلاقات هو من اهم أنواع التسويق واكثرها جودة، وذلك لأن هذا النوع من التسويق يسعى إلى الاكثار من أرباح الشركة.
وزيادة الإنتاج للسلع والخدمات، وتوثيق العلاقة بين الزبون والشركة المنتجة، وتكمن أهمية التسويق بالعلاقات فيما يلي:
- أولاً، يعمل التسويق بالعلاقات بالمحافظة على عملاء الشركة الحاليين، والمحاولة بكل جهد وعزيمة نحو اكتساب عملاء جدد.
- ثانياً، يساعد في تعزيز الثقة في التواصل بين العملاء والشركة من خلال مجموعة من وسائل الاتصال الحديثة، والتي تتمثل عبر شبكة الإنترنت.
- ثالثاً، يعمل التسويق بالعلاقات، على تعزيز العلاقة بين الشركة والعملاء بشكل واضح وذو روابط قوية جداً فيما بينهم.
- رابعاً، يعمل هذا النوع الرائع من انواع التسويق، بقطع وعود والمحاولة قدر الإمكان بالالتزام بهذه الوعود، مع العملاء الدائمين للشركة، سواء في مجال الخدمات وتطويرها أو في غيرها من المجالات الأخرى، وهذا بكل تأكيد يعود بالنفع بالدرجة الأولى نحو المستهلك، ويزيد قناعته وشعوره بالرضا نحو الشركة ومنتجاتها ومعاملتها الحسنة لهم، وأيضاً يعود بالنفع على الشركة نفسها وذلك لأنه يكسبها سمعة طبية بين جمهور الزبائن والعملاء.
- خامساً، يعمل على رفع كمية الطلب على المنتجات التي تقدمها الشركة، وبالتالي زيادة الإنتاج للسلع والخدمات، وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة الأرباح الواردة للشركة المنتجة.
- سادساً، التسويق بالعلاقات لا يعود بالنفع فقط على المستهلك وعلى الشركة، بل يعود بالنفع ايضاً على الموظفين داخل الشركة وذلك من حيث أنه يضمن بقائهم لفترة أطول داخل الشركة والعمل بها، لزيادة الإنتاج، وايضاً بسبب العلاقات القائمة بين الموظفين والعملاء، فكثير من الشركات لا تحب تغيير الموظفين بسبب العلاقات الموثقة بين العملاء والموظفين لديها.
في الختام، التسويق بالعلاقات هو نوع مهم من أنواع التسويق، وذلك لأنه يخدم جميع العناصر والفئات.
سواء الموظفين او الشركة نفسها او حتى العملاء والزبائن الدائمين والجدد.
لذلك ينبغي على الشركة القائمة بهذا النوع من التسويق ان تكون أكثر خبرة وحذر في تطبيق هذا النوع.
أو أن تقوم بالاتفاق مع شركات متخصصة فيه.
اقرأ أيضاً: شركات متخصصة في التسويق الالكتروني
إذا كنت من تبحث عن أيٍ من خدمات التسويق الالكتروني وإدارة الحملات الاعلانية، فنحن في شركتنا MA Global Group نقدم لكم مختلف خدمات التسويق الالكتروني وادارة الحملات الاعلانية ونضمن لك من خلالها الوصول الى الأهداف المرجوة، وللتعرف على كافة الخدمات الأخرى التي نقدمها يمكنك الانتقال الى صفحة كافة الخدمات من هنا
حيث أننا شركة تسويق ونفخر بكوننا شريك جوجل، ويمكنكم التأكد من شراكتنا من خلال هذا الرابط.
وكذلك يمكنكم الاتصال بنا والتعرف علينا وعلى فريق العمل الخاص بنا من هنا.
