أهم مهارات إدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي

محتوى المقال

ادارة شبكات التواصل الاجتماعي

محتوى المقال

بسبب الارتفاع الكبير بعدد الأشخاص الذين يتصفحون شبكات التواصل الاجتماعي بقصد التسوق ظهر مصطلح التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي كونه أسرع طريق لنجاح العلامات التجارية عن طريق الإنترنت. لذا، في حال كنت لا تستفيد من حسابات شبكات التواصل الاجتماعي من أجل الترويج لأعمالك، فأنت ترتكب خطأ كبير وتضيع فرصة مميزة لها تأثير كبير على معدل نجاح وتميز مشروعك.

تعرف من خلال مقالنا التالي على اهم المهارات التي تمكنك من إدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية؟

شبكات التواصل الاجتماعي
شبكات التواصل الاجتماعي

تعريف إدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي

إن القيام بإدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي هي عملية القيام بالإنشاء والجدولة والتحليل والمشاركة والتعديل الخاصين بالمحتوى المتنوع على شبكات التواصل الاجتماعي المنوعة التي نعرفها. بشرط أن تكون أهدافها تتفق بشكل واضح مع الأغراض والأهداف الأساسية من المشروع. وذلك من أجل تعريف الجمهور المستهدف بكل ما يخص علامتك التجارية، والقيام بتوضيح وبتوفير وجهات نظر منوعة وجديدة من أجل القيام بالمساعدة بتطوير المُحتوى والقيام بترويجه بشكل أكبر من أجل زيادة المبيعات.

إدارة شبكات التواصل الاجتماعي

مهارات إدارة شبكات التواصل الاجتماعي 

1- القيام بوضع خطة استراتيجية

  • إن التخطيط الاستراتيجي هو عملية بناء رؤية عملية واضحة للمشروع من خلال القيام بتحديد ما يهدف إليه العمل بحسب الأولوية والأهمية، ومن أجل تحديد الخطوات والإجراءات التي يجب القيام بها، ومعرفة الوسائل والعوامل الأساسية التي تُساعد على تحقيق هذه الأهداف على كل مواقع التواصل.
  • ثم القيام بوضع خطة عمل واقعية واضحة يُراعي فيها عدة عوامل كالتكاليف مثلاً.
  • بعد القيام بتحديد الهدف عليك تحديد العميل المستهدف.
  • لا تنسى معرفة الوقت المناسب للنشر.

سوشال ميديا

2- تطوير حسابات شبكات التواصل الاجتماعي

أي القيام بإعدادها بشكل متكامل وتقديم محتواها بشكل مُميز وواضح للجمهور المستهدف. من أجل زيادة التفاعل وظهور الخدمات المُقدمة لعدد كبير من الأشخاص. فإن إضافة كل البيانات المطلوبة هي الخطوة الأولى والأهم في تطوير الحساب.

بحيث تشمل هذه البيانات:

  • اسم المشروع.
  • ما هو تَصنيفه.
  • إضافة وصف دقيق لكل أهداف الصفحة.
  • القيام بإدراج وسائل التواصل الخارجي.
  • الربط بين معظم الصفحات عن طريق إضافة أزرار للانتقال بين المواقع المختلفة.
  • كتابة محتوى مميز وبأسلوب غير تقليدي.

تطوير

3- حماية حسابات التواصل

من الأمور الضرورية التي يجب الانتباه إليها ومتابعتها بشكل دوري وهي:

  • تغيّر كلمة المرور شهريًا: يجب أن تكون كلمة المرور عشوائية ومميزة وتتنوع بين الأرقام والحروف والرموز.
  • قم بتفعيل خاصية المصادقة عبر خطوتين: واحدة من أكثر الخواص التي توفر الأمان على كل مواقع التواصل.
  • نشّط التفاعل على الحسابات: إن الحسابات الغير نشطة هي الأكثر تعرضًا للاختراق، لذا عليك إضافة منشورات منوعة بانتظام وبصيغ مميزة حتى لا يتم اقتباسها واحتيال الشخصية.
  • ابتعد عن الروابط غير المعروفة: إن معظم ثغرات الاختراق تتم عبر الروابط، وذلك يحدث بمجرد الضغط عليها. لذلك عليك توخي الحذر عند مشاهدة أي رابط في أي موقع، ثم قم بحذف التعليق أو الرسالة المرفق بها، ومن ثم حظر المُرسل من الحساب.

حماية حسابات التواصل

4- تحليل البيانات

إن تحليل البيانات هو قياس مدى تأثير الحملات والمبادرات التسويقية التي تقوم على الحسابات والقيام بتحديد عائد الاستثمار منها، وذلك من خلال إعداد التقارير الخاصة بهذه البيانات، من أجل متابعة مدى تقدمها أو مدى تأخرها من وقت لآخر. ومن ثم القيام بتحديد درجة نجاح الخطة المتبعة على كل شبكات التواصل الاجتماعي. فمن جانبها توفر شبكات التواصل الاجتماعي مجموعة من الأدوات لقياس وتحليل البيانات على نطاق كبير وواسع، وذلك عبر قياس التفاعل القائم على المحتوى الموجود من إعجابات وتعليقات وتفاعلات ومحادثات ومشاركات. 

في بعض الحالات قد لا تكون الأرقام دليل قطعي على النجاح أو الفشل، لكن بشكل عام إن تحليل البيانات يساعد على تحسين سير العمل،في حال كان على الخطة نفسها أو بخطة جديدة، وأيضاً تطوير الأهداف. فمثلًا، في حال كان الهدف في البداية هو الوصول إلى جمهور مستهدف، بعد الوصول للجمهور، فإن تطوير الهدف إلى القيام بزيادة نسبة هذا الوصول، ثم القيام بزيادة نسبة المبيعات وهكذا.

تحليل البيانات

5- التسويق

إن التسويق لخدمات العلامة التجارية الخاصة بك أو منتجاتها هو الهدف الأساسي من كل ما تقدم ومن إنشاء حسابات على منصات التواصل الاجتماعي أياً كانت. وللقيام بحملات تسويقية ناجحة عليك متابعة حالة السوق عن كثب على شبكات التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال الاطلاع على الحملات الإعلانية لكل المُنافسين، والقيام بمراقبة درجات تفاعل الجمهور معها، لا تنسى معرفة نوع المحتوى الأكثر جذبًا للجميع سواء كان مكتوبًا أو كان مرئيًا. بحيث يمكن لمتابعة الأحداث الرائجة في الوقت الراهن والاتجاهات المتصدرة على مواقع التواصل أن تقوم بصنع محتوىً تسويقي ناجح ويحقق نسب وصول عالية. 

6- البحث

إن مهارة البحث من المهارات المؤثرة والقوية والتي تساعد في نجاح المُحتوى ووصوله اكثر إلى عدد كبير من الجمهور المستهدف. فَإن إجادة البحث  من المهارات الأساسية والقوية لإنشاء محتوى مميز بحيث تتنافس عليه العلامات التجارية الطامحة للتوسع والسيطرة على السوق. وإن في عصر المُحتوى الزائف إن الزبون ينجذب إلى الحقائق الصحيحة دائماً، مما يستدعي منك بحثًا مكثفًا من أجل الوصول إلى المصادر الموثوقة التي توفر المحتوى المناسب.

السوشيال ميديا

7- خدمة العملاء

إن خدمة العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي تعد بمنزلة نظام مميز لتقديم الدعم للعملاء وذلك من خلال التفاعل معهم بشكل دائم والرد على استفساراتهم وشكواهم، والقيام بتلبية طلباتهم، وأيضاً تغطية خدماتهم أولًا بأول.

إن خدمة العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي تعود بنفع كبير على الحسابات من حيث تحقيق الوصول وزيادة التفاعل، حيث أن 75% من العملاء يقييمون الحساب بشكل ايجابي بمجرد تفاعل مسؤول الصفحة معهم بشكل ايجابي.

خدمة العملاء

8- إدارة الوقت

إن الهدف من القيام بإدارة الوقت ليس فقط إنجاز المهام في الوقت المطلوب، بل أيضاً العمل على رفع الكفاءة وزيادة فاعلية الأداء، فَإن مهام الإدارة على شبكات التواصل الاجتماعي كثيرة جداً، ولذلك يجب الأخذ في الحسبان جميع استراتيجيات إدارة الأزمات، من خلال القيام بإضافة ساعات عمل احتياطية يومية أو أسبوعية في التقويم الزمني الذي تقوم بها في تحديد ساعات العمل، كما أنه يجب متابعة تلخيص المهام بشكل يومي.

إدارة-الوقت

9- كتابة المحتوى

إن كتابة المحتوى واحدة من المهارات الجوهرية في التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، فإن الأسلوب الجيد في صياغة المحتوى يحبه ويحتاجه كل مدير حسابات على مواقع التواصل، من أجل القيام بعدة مهام أساسية مثل ملء البيانات وتطوير الصفحة و القيام بإعداد المحتوى، وصولاً بالرد على استفسارات الجمهور والمتابعين.

  • بحيث تتطلب كتابة المحتوى المعرفة بمهارة اختيار عناوين المنشورات الملفتة، وكتابة محتوى بصيغة إعلانية جميلة و جذابة على أن تكون قصيرة بشكل مقبول ولا تحتوي على عبارات طويلة، والقيام بتوظيف ذلك في الوصول إلى الجمهور بطرق ملفتة.

كتابة المحتوى

10- مهارات التواصل

إن أحد الأهداف الرئيسية لكل شبكات التواصل الاجتماعي هو القيام بتعزيز الاتصال المباشر بين كل الأشخاص وبين العديد من العلامات التجارية، بحيث أن شبكات مواقع التواصل هي المكان الأفضل للتواصل مع أكبر عدد من العملاء من حول العالم. 

كما تتوفر خاصية البث المباشر المميزة والملفتة على مواقع التواصل، والتي تمكن كل مدراء الحسابات من التواصل الصوتي أو القيام بالتواصل المرئي مع الجمهور والمتابعين من أجل الرد على استفساراتهم بشكل مباشر والقيام بمشاركة أي تفاصيل تخص العلامة التجارية.

قمنا بتقديم المهارات الأساسية التي تحتاجها نم أجل إدارة حساباتك على شبكات التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية. والآن في رأيك ما هي المهارات الأخرى التي تتوقع أنها مهمة لِمسؤولي حسابات التواصل الاجتماعي من حول العالم؟

الأسئلة الشائعة

ماذا يعني إدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي؟

هي عملية القيام بالإنشاء والجدولة والتحليل والمشاركة والتعديل الخاصين بالمحتوى المتنوع على شبكات التواصل الاجتماعي المنوعة التي نعرفها. بشرط أن تكون أهدافها تتفق بشكل واضح مع الأغراض والأهداف الأساسية من المشروع. وذلك من أجل تعريف الجمهور المستهدف بكل ما يخص علامتك التجارية، والقيام بتوضيح وبتوفير وجهات نظر منوعة وجديدة من أجل القيام بالمساعدة بتطوير المُحتوى والقيام بترويجه بشكل أكبر من أجل زيادة المبيعات.

كيف أصبح مدير شبكات التواصل الاجتماعي؟

  • لتصبح مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، اتبع هذه الخطوات الشائعة:
  • خبرة غارنر في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • احصل على درجة علمية أو اكتسب خبرة عملية ذات صلة.
  • قم ببناء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ثم قم بنشر محتوى استراتيجي ومدروس.
  • تعرف على كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات التسويق العامة.

ماهي أفضل أدوات إدارة شبكات التواصل الاجتماعي؟

  • Hootsuite
  • Buffer
  • Sendible
  • CoSchedule
  • SocialBee
  • Sked Social

هل مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو عمل جيد؟

على الرغم من وجود بعض المهام غير المتوقعة المطلوبة ، فإن كونك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي يعد وظيفة ممتعة ومجزية. ترى على الفور نتائج العمل الجاد ومن المثير للاهتمام أن تكون جزءًا من صناعة سريعة الخطى ومتغيرة باستمرار ومنتشرة حول العالم.

مقالات قد تهمك

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إشترك بالقائمة البريدية