التسويق عبر واتس اب امر غاية بالاهمية، تعرف عليه من خلال مقالنا.
سنتحدث عن التسويق عبر الواتس اب لكن في البداية سنقول لك أن مجال التسويق الإلكتروني أصبح سِمة أيامنا الحالية والقادمة حيث يُعد هذا المجال من أساسيات سوق العمل وبدونهِ لا يستطيع أي عمل تجاري تحقيق التقدم والاستمرار خاصةً بعد النهضة التكنولوجية التي نشهدها اليوم، لذلك يجب عليكَ الاستعداد سريعاً للانضمام إلى عالم التسويق الرقمي عوضاً عن المخاطرة بنشاطك التجاري فعليك الحرص من تعرضهُ للضياع بمرور الوقت.
التسويق عبر الواتس اب
يمكنك الاستفادة من مجالات التسويق الإلكتروني المختلفة لخدمة أهداف نشاطك وأعمالك التجارية بشكل ملحوظ، وإذا كان هدفك استقطاب العملاء من كافة طبقات المجتمع، يجب أن تكون متواجد على عدد كبير من منصات التسويق الإلكتروني ومن هذه المنصات الهامة هي منصة الواتس أب للعملاء وسنتحدث عن هذا الأمر في مقالنا التفصيلي هذا …
التجارة عبر الواتس اب
أهمية واتس أب للتواصل مع العملاء
فوائد التسويق عبر الواتس اب
توجد العديد من الأسباب التي تُشعر العملاء بالرضى وتجعلهم يتفاعلون مع المنتجات أو الخدمات التي يتم الترويج لها عبر الواتس أب، من أهمها:
1- السرعة في الرد على العملاء
العديد من الشركات ذات العلامات التجارية تواجه صعوبة في الحفاظ على علاقة جيّدة ومستمرة مع العملاء بسبب عدم توافر الوقت الكافي، أو عدم وجود فريق مُتخصص يحرص على عدم فقدان أي عميل ويقوم بالرد السريع والفوري على استفسارات جميع العملاء، لكن بفضل التسويق عبر الواتس أب أصبح التواصل مع عملائك جميعاً سواء القدامى منهم أو الجُدد بطريقة سريعة وبسيطة يوفر لكَ التفاعل المستمر مع جميع العملاء والقدرة على تبادل وجهات النظر، بحيث يمنحك القدرة على التواصل مع العميل بشكل مباشر عوضاً عن انتظار الرد عبر الإيميل أو الاتصال.
2- إرسال العروض التسويقية والخصومات الحصرية
من خلال التسويق عبر الواتس اب أصبح بإمكانك الترويج عن كافة منتجاتك بالصور المشوقة للعملاء وتقديم الكثير من العروض الترويجية وتقديم بعض الخصومات على منتجاتك في الوقت المُناسب، لكن عليكَ الانتباه في اختيار محتوى يشُد انتباه العميل للتأكد من أن رسائلك سوف يتم قراءتها وعدم تجاهلها.
3- التنوّع في إرسال الرسائل لا تعتمد على الرسائل الترويجية والعروض فقط
يجب أن تحرص على أن تكون رسائلك التسويقية للعملاء متنوعة حتى لا يَملّ العملاء من رسائلك لهذا السبب احرص على التنويع من المحتوى المُرسل للعملاء، قُم بتجربة إرسال الرسائلالمفيدة والهامة تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك بُطرق علمية أو ثقافية بحيث تكون قادر على تحفيز العملاء للتعرف والتفاعل أكثر مع علامتك التجارية وجعلها مرجع لهم في السوق، بهذا الأسلوب تستطيع من خلال النصائح والأدلة الكاملة من خلال رسالة قصيرة ذات فائدة أن تبرهن لهم أن شركتك حقاً تهتم وتعتني بهم وتستحق المتابعة.
4- البيع بطريقة مباشرة عبر تطبيق الواتس أب
أصبح بإمكانك استخدام التطبيق للبيع بشكل مُباشر، على سبيل المثال تستطيع القيام بإرسال ملف PDF يتضمن كافة المنتجات أو الخدمات التي تسوق لها مع شرح مُبسط وفكرة شاملة عن الأسعار وبهذا الشكل يستطيع العملاء تصفح المنتجات ببساطة واختيار ما يناسبهم، ومن ثم التواصل معك لتأكيد الطلبات وإكمال عملية البيع المباشر للمنتج، كما يمكنك كسب الزبائن بذكاء من خلال توفير فريق لتوصيل المنتجات، حيث بإمكانك أيضاً تقديم العروضعلى أن يكون التوصيل مجاني مثلاً عند قيام الزبون بشراء أكثر من مُنتج.
2022 | حقق أكبر ربح من واتساب للاعمال WhatsApp Business
أشكال التسويق الإلكتروني
- الإعلانات الممولةعَبر مواقع التواصل الاجتماعي: (تويتر، فيس بوك، وإنستغرام) تُعتبرالوسائل الأشهرفي أيامنا هذهمما أدى لاهتمام المسّوقين بها بشكل كبير واستهداف جمهور واسع بإعلانات في نظرهم منخفضة الثمن في ظل ما تقدمه من مرود عظيم.
- الإعلانات المجانية عَبر مواقع التواصل الاجتماعي: تُعد طريقة أصحاب رؤوس الأموال،كان البعض يراها في البداية الأسوأ لكن أثبتت نتائجها أنّها الأفضل لِما تقدمهُ من تنوع كبير بين كافة طبقات المجتمع
- الإعلانات المرسلة عبر الإيميلات: تعتمد هذه الطريقة على القيام بإرسال الإيميلات إلى مجموعة عُملاء مستهدفين بعد قيامهم بالاشتراك عبر بريدهم الإلكتروني في موقع معين. من هذه الطريقة انطلق المسوقين بفكرة استهداف العملاء عبر إرسال رسائل خاصة ومباشرة لهم، ومن هنا جاءت فكرة التسويق عبر الواتس أب.
- التسويق عبر الواتس اب: هو العمل على ترويج منتج أو خدمة معينة ونشرها إلى أكبر عدد ممكن من العملاء عبرَ استراتيجيات وطرق معينة يتم تنفيذها بالترتيب لتتمكن من الوصول لعدد هائل من العملاء، يُعد التسويق عبر الواتس اب من أحدث طرق التسويق الإلكتروني التي يجب الاهتمام بها والعمل على تواجدها في جميع الإستراتيجيات التسويقية، فإذا كنت لم تُفكر بإضافتها لاستراتيجيتك التسويقية فعليكَ البدء في الحال.
خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي 2022
مميزات التسويق عبر الواتس اب
هناك العديد من الشركات والأعمال التجارية التي أصبحت تعمل على فكرة التسويق عبر الواتس اب بهدف الترويج لمنتجاتها وخدماتها لأسباب عديدة:
- التطبيق مجاني تماماً، من أهم ميزات التطبيق أنّه مجانيبحيث لا يتطلب منك دفع أي رسوم مقابل إرسال آلاف الرسائل بشكل يومي.
- الجميع لديهِ واتس أب، حقق هذا التطبيق نجاح كبير في جميع أنحاء العالم حيث يعتبر من التطبيقات الهامة والضرورية في الحياة اليومية لكل مستخدم، وهذا يُعتبر رقماً ضخماً لعدد عملائك المحتملين نظراً لانتشاره الكبير.
- التواصل مباشرةً مع العملاء، يسمح لك الواتس أب من التعامل المُباشر مع العملاء بِقدر أكبر من باقي التطبيقات، بالإضافة إلى أنّ تواصلك مع العميل كونه خاص فهو يمتاز بالخصوصية بحيث يشعر الزبون بأريحية أكبر ومعاملة مميزة وخاصة.
- تَعدد المحتويات، يسمح لك التطبيق إلى جانب الرسائل النصية باستخدام طُرق التسويق الحديثة كالرسائل الصوتية ومشاركة الصور والفيديوهات بالإضافة للمستندات، هذه الميزات تَساعدك في الترويج للمنتج أو الخدمة المُقدمة بمنتهى السهولة.
- مقارنةً بالبريد الإلكتروني نجد أن معدل فتح الرسائل من قِبل الطبقة المستهدفة أعلى من نسبة فتح رسائل البريد الإلكتروني، وهذا هو السبب الهام للاهتمام بـ التسويق عبر الواتس اب
- التسويق عبر الواتس اب.
هل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ذو أهمية لشركتك ؟
لنتفق أنّ هناك العديد من الميزات التي تُرغمك أن تضع التسويق عبر الواتس اب في بداية استراتيجيتك التسويقية وهو مبدأ المسوقون يتسابقون عليه، هناك مجموعة من الطرق عليك أن تلتزم بها في حال كان هدفك النجاح والتميز في هذا المجال:
خطة التسويق عبر الواتس اب
- تحضير قائمة بأرقام العملاء: قد تحتاجلعمل ووقت وجهد في البداية لتتمكن من تحضير قائمة ضخمة من الأرقام، ومن خلال استخدامك لقوائم أرقام الهواتف تستطيع البدء باستهداف شريحة معينة من العملاء المحتملين عن طريق إضافتهم لحسابك في الواتس اب.
- إعداد وصف تسويقي للمنتج أو الخدمة المُقدمة وإرفاق على سبيل المثال صورة معها أو فيديو، وبنقرة زر واحدة تستطيع إرسال هذه الرسالة لعدد كبير وقاعدة ضخمة من العملاء دون الحاجة لإرسال رسائل مستقلة لكل شخص، وبعد عدّة أشهر ستجد أنّك قد نجحت بإعداد قائمة من العملاء المتفاعلين والمهتمين.
وأخيراً
تُعد خدمة العملاء عامل مهم لأي عمل تجاري يَهدف للنمو والتطور، مع مواكبة تطورات العصر السريعة والتحديات الكبيرة في سوق العمل يُعدّ التسويق عبر الواتس اب أسلوباً عصرياً حديثاً يعمل على كسب ثقة العملاء ويُسهل على المسوّق النجاح وكسب المزيد من العملاء في سوق العمل فمن الجدير بالذكر أن هذا التطبيق يُستخدم على نطاق عالمي واسع وقد ازداد الإقبال عليهِ العامين الماضيين لهذا إذا كُنت بدأت بمشروعك التجاري أو تمتلك علامة تجارية ما، لا بُد من الاهتمام والاستفادة من التسويق عبر الواتس اب لبناء استراتيجية تسويقية قوية
فيديو – فوائد وسلبيات التسويق عبر الواتس اب
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني القيام بالتسويق عبر WhatsApp؟
- حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- حدد جمهورك المستهدف.
- احصل على تطبيق الأعمال.
- إنشاء شخصية العلامة التجارية.
- أنشئ قائمة جهات اتصال.
- صمم اتصالاتك.
- تقديم خدمة عملاء رائعة.
هل يدعم الواتس اب الأتمتة والأسئلة الشائعة؟
يمكّن WhatsApp الشركات من تقديم خدمة عملاء أسرع. عندما يشترك العملاء ، يمكن للشركات الاتصال مباشرة بالمستخدمين على هواتفهم. يعد هذا أمرًا مهمًا عند التفكير في أن 56 ٪ من الأشخاص يفضلون الاتصال بخدمات العملاء عبر المراسلة بدلاً من الهاتف.
