أهم الاسترتيجيات الحديثة في التسويق عبر واتساب 2021

محتوى المقال

واتساب للأعمال

محتوى المقال

في وقتنا الحالي يستخدم واتساب ما يزيد عن 2 مليار شخص من حول العالم. ورغم عدم توفيره للكثير من آليات التسويق المدفوعة كالإعلانات الممولة في باقي وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن التسويق عبر واتساب يحقق نتائجاً باهرة نظرًا لقدرة المسوقين على القيام بإقناع العملاء بصورة أكبر وذلك من خلال الرسائل النصية التي يتم توفير في تطبيق واتساب.

تعرف من خلال مقالنا التفصيلي على أهم استراتيجيات التسويق عبر واتساب ..

ما يوفره التسويق عبر واتساب للعملاء

  • يوفر واتساب القدرة على إرسال الوسائط المتعددة مثل الصور والفيديوهات وتسجيل مقاطع الصوت.
  • يساعد في جعل المحادثات الشخصية أكثر تخصيصًا واهتمامًا بالعميل. لأن العميل يحب أن يحصل على اهتمام شخصي.

 التسويق عبر واتساب
التسويق عبر واتساب

بدء حساب واتساب للأعمال

كما تعلم فإن تطبيق واتساب الشخصي يختلف بشكل أو بآخر عن تطبيق واتساب الخاص بالأعمال. بحيث يوفر تطبيق الأعمال مميزات كثيرة منها:

  • إضافة معلومات حول الشركة
  • تحديد ساعات العمل
  • الرد التلقائي على الرسائل
  • إمكانية إضافة المنتجات والخدمات وتحديد أسعارها وصورها.
 التسويق عبر واتساب
التسويق عبر واتساب

خطوات العمل على واتساب للأعمال

1. ثبت تطبيق واتساب للأعمال

الخطوة الأولى هي القيام بتنزيل تطبيق واتساب للأعمال من خلال Google Play في نظام أندرويد، و App Store بالنسبة للهواتف التي تعمل بنظام iOS من بعدها الموافقة على الشروط بعد ذلك إدخال رقم الهاتف المراد تخصيصه للأعمال.

2. كتابة معلومات عملك

ذلك من خلال الضغط على قائمة الخيارات الموجودة أعلى يمين الشاشة من ثم اضغط على خيار “أدوات الأعمال – Business Tools”. وينقسم إلى قسمين؛ القسم الأول يضم أدوات إضافة معلومات العمل والمنتجات. أما القسم الثاني فيه رسائل الترحيب والرد التلقائي والقيام بتنظيم العملاء.

من ثم اضغط على خيار “ملف الأعمال – Business Profile” وهو أول خيار في قائمة “أدوات الأعمال – Business Tools” ثم قم بإضافة المعلومات التالية:

  • صورة عملك التجاري: تضيف الموثوقية والاحترافية للعمل وتعبر عنه.
  • كتابة نص تعريفي بسيط: عليك أن تكون مختصرًا ووافيًا بحيث توضح للعميل جميع المعلومات حول العمل وطبيعة الخدمات والمنتجات.
  • فئة العمل:  بحيث يعطي واتساب مجموعة خيارات محدودة لتحديد فئة العمل المناسبة.
  • ساعات العمل: قم باختيار ساعات العمل والتواصل مع العملاء.
  • بريد التواصل الإلكتروني: اذكر بريدك الالكتروني لتسهيل عملية التواصل.
  • الموقع الإلكتروني: اذا كان لديك موقع الكتروني من الضروري جداً أن تضعه.
  • صورة المنتج المقدم أو الخدمة: قم بإضافة صورة احترافية للمنتج الذي تسوق له.
  • اذكر السعر: إن واتساب الاعمال يعطي حرية إظهار السعر أو القيام بإخفائه لكن ومن المهم أن يكون العميل يعلم بشكل مسبق بالسعر المطلوب.
  • الوصف: عليك إضافة وصف دقيق عن المنتج ومواصفاته وأهم مميزاته.
  • الكود الخاص بالمنتج: ذكر الكود يساهم في تيسير تنظيم وترتيب كل المنتجات في جداول واضحة.
واتساب للأعمال
التسويق عبر واتساب

أهم استراتيجيات التسويق عبر واتساب

حسناً، الآن ننتقل إلى الجزء الممتع وهو التسويق عبر واتساب، ونظرًا لبساطة التطبيق تُعد استراتيجيات التسويق عبر واتساب بسيطة ولا تتضمن الكثير من الجهد.

1. إنشاء قائمة أرقام

إن في البداية عند التسويق عبر واتساب عليك الحصول على قائمة بأرقام العملاء التي تحتاجها.

2. بناء مجموعات تواصل وقوائم بث واتساب

تستطيع مشاركة الرسائل الجماعية بشكل سهل لفئة معينة من الأشخاص وذلك من خلال واتساب عن طريق: مجموعات واتساب، وقوائم البث مثل المجموعات لكن هي القيام بارسال رسالة شخصية ضمن مجموعة.

 3.قم باطلاق حملة دعائية

هي القيام بإضافة نص وصفي للخدمة أو المنتج، مع القيام بإضافة وسائط مثل الصور والفيديوهات، وعند الإنتهاء من ذلك يمكن القيام بإرسالهم إلى العدد الذي تريده من العملاء الذين حصلت على أرقامهم.

4. القيام باستخدم واتساب في الدعم الفني

فهو يساعد صاحب المشروع بالقيام بجمع قائمة من أرقام العملاء والقيام بالإجابة على استفسارات العملاء بشكل سريع وواضح. ومن شأن تلك العملية أن تساعد في رضا العملاء عن العلامة التجارية وتزيد من ثقتهم وسعادتهم.

5. اصنع محتوى مفيد عبر واتساب

من الضروي جداً أن تقدم المحتوى المفيد على شكل منشورات ومقالات غنية بالمعلومات وهي ذات عدد كبير من الكلمات. لكن إن هذه الطريقة تكون خارج المألوف في حالة التواصل عن طريق الرسائل النصية. لكن هذا المحتوى سوف يؤتي ثماره إذا نُفذ بالشكل الصحيح وذلك عن طريق القيام بانشاء مجموعة تسمى “نصائح يومية لأصحاب الأعمال” وقم بشكل يومي بنشر نصيحة بسيطة لأصحاب الأعمال تقوم بمساعدتهم على تطوير أعمالهم والقيام بزيادة مبيعاتهم.

6. استخدم التواصل الفردي

بالرغم من أن التواصل الفردي من الأمور الصعب جداً تطبيقها بالنسبة للكثير من الشركات فإن نظرًا لتطلبه التواصل مع كل عميل بشكل فردي، إلا أن هناك الكثير من الأفكار خارج الصندوق والتي حققت نتائج عالمية مذهلة من حول العالم. فعلى سبيل المثال، أرادت شركة “Hellmann’s” القيام بإقناع المتسوقين بأن المايونيز يستطيعون استخدامه كأحد مكونات الطهي بدلًا من القيام بوضعه على الطعام كمحسن للطعم فقط.

بحيث تضمنت الفكرة إطلاق حملة على موقعهم الويب الخاص تقوم بدفع الزائرين لإرسال صورة عن محتويات ثلاجتهم مع رقمهم على واتساب. ومن ثم دفعت الشركة العديد من الطهاة من أجل التواصل مع المستخدمين والقيام بإخبارهم بوصفات غذائية شهية لأطعمة يمكن طهيها من المكونات الموجودة في الثلاجة بالإضافة إلى مايونيز الشركة.

وهل تعلم ماذا حدث بعد ذلك؟ قام 13 ألف شخص من حول العالم بالتواصل مع الطهاة عبر حساب واتساب. بحيث اقتنع 99.5% منهم من أجل استخدام المايونيز في وصفتهم الغذائية، ومن ثم انتشرت أخبار الحملة الدعائية إلى ما يزيد عن 4 مليون شخص، بحيث تُعد تلك الحملة هي الأكبر في العالم بما يخص التسويق عبر واتساب إلى الآن.

واتساب للأعمال
التسويق عبر واتساب

7. قم بتوفير الاستشارات والخدمات السريعة للعملاء

يمكن أن يكون الواتساب أداة ممتازة من أجل جذب العملاء المحتملين من خلال عرض خدمات سريعة واستشارات مجانية عبره. وهذا ما قامت بفعله شركة “Agent Provocateur” للملابس عندما قامت باستغلال قرب مناسبة عيد الميلاد لأحد الأعوام وأطلقت حملة دعائية مميزة أرفقت بها رقم واتساب وأخبرت المتسوقين جميعهم أنهم سيحصلون على مجموعة من الاستشارات المجانية من خبراء التسويق من أجل مساعدتهم على اختيار مشترياتهم قبل عيد الميلاد.

وبالفعل، حتى عدة عدة أيام قبل وبعد العيد كان خبراء التسويق مستعدين وبقوة لاستقبال استفسارات جميع العملاء والقيام بمساعدتهم في اختيار مشترياتهم، وقد ساهمت تلك الحملة بزيادة عدد المشتريات من متاجرهم بنسبة 31% ومن ثم زيادة عدد زائري موقع الويب بنسبة 61%.

وفي النهاية سنخبرك أن واتساب يستمر في التطور بشكل دائم من مجرد تطبيق للمراسلة العادية إلة أداة تسويقية مجانية بالكامل وعالمية يمكن دمجها بذكاء في استراتيجيات التسويق الخاصة بعملك أو بمشروعك التجاري اليوم. بحيث يمكنك استخدامه من أجل إرسال صور وفيديوهات منوعة لمنتجاتك وخدماتك بشكل دوري.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين WhatsApp و WhatsApp Business؟

أطلقت WhatsApp رسميًا تطبيقًا جديدًا يسمى WhatsApp Business. إنه منفصل تمامًا عن الإصدار القياسي من WhatsApp ، لكنه يعمل بالطريقة نفسها إلى حد كبير – والغرض منه فقط هو ربط الشركات والعملاء ، بدلاً من الأصدقاء والعائلة. التطبيق موجه لأصحاب الأعمال الصغيرة.

هل يمكننا استخدام نفس الرقم في WhatsApp واتساب للأعمال؟

يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Messenger في نفس الوقت طالما أن الحسابات مرتبطة بأرقام هواتف مختلفة. لا يمكن ربط رقم هاتف واحد بكلا التطبيقين في نفس الوقت.

هل WhatsApp Business آمن للاستخدام الشخصي؟

عندما ترسل رسالة إلى حساب أعمال WhatsApp ، يتم تسليم رسالتك بأمان إلى الوجهة التي تختارها الشركة. يعتبر WhatsApp أن الدردشات مع الشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp Business أو تدير وتخزن رسائل العملاء بأنفسهم تكون مشفرة من طرف إلى طرف.

هل يمكنك الحصول على حسابين Whatsapp على هاتف واحد؟

مع ميزة تعدد المستخدمين، يمكنك حتى الاستمتاع بأكثر من حسابي WhatsApp على هاتف Android واحد. فقط تأكد من أن لديك أيضًا رقم هاتف محمول غير متصل بأي حساب WhatsApp نشط ، لأن WhatsApp لا يسمح لك بأي حال من الأحوال بإنشاء حسابين على WhatsApp باستخدام رقم هاتف واحد.

مقالات قد تهمك

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إشترك بالقائمة البريدية