اكتشف تأثير التسويق الالكتروني في 10 من أنواع العملاء

محتوى المقال

تأثير التسويق الالكتروني

محتوى المقال

الكل يجمع على تأثير التسويق الالكتروني في كسب العملاء وتحقيق المبيعات والأرباح، ولكن أنواع العملاء تلعب دوراً كبيراً في مدى تأثير التسويق في تحقيق الهدف.

دعونا اليوم نتكلم عن أنواع العملاء وأكثر طرق التسويق تأثيراً بحسب شخصية العميل، لكي نكوّن صورة واضحة عن الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها من أجل تحقيق الهدف، ولكن أولاً ماذا نقصد بتأثير التسويق الالكتروني؟؟!

تأثير التسويق الالكتروني

هو مدى قدرة الحملات أو الاستراتيجيات التسويق على التأثير برأي العملاء وتشجيعهم على التعامل مع العلامة التجارية وشراء المنتجات أو طلب الخدمات، ويختلف التأثير من شخص لآخر بحسب طبعه واسلوب تفكيره ومدى حاجته للمنتج أو الخدمة المقدمة، فمثلا سنجد العديد من العملاء الذين يسهل التعامل معهم وجذبهم وبالمقابل سنصادف أيضاً الكثير من العملاء صعبي المراس، حيث أنه إلى جانب العمر والمستوى التعليمي والثقافي ومجال العمل ونمط التعامل وطريقة التسويق المطبقة هناك ما سنتحدث عنه اليوم وهو نمط أو نوع العميل.

تأثير التسويق الالكتروني
تأثير التسويق الالكتروني

أنواع العملاء المحتملين:

1. العميل الحالم

وهو من الأشخاص الذين يضعون سقفاً عالياً جداً لتوقعاتهم وآمالهم مع العلامة التجارية، ويتوقعون من المنتج أمور فائقة بسرعة خيالية، ويكون تأثير التسويق الالكتروني عليهم شديداً فيجعلهم متحمسين لنتيجة سريعة، وهؤلاء العملاء يعتبر التعامل معهم صعب ويجب الحذر معهم، حيث أنهم على الرغم من سرعة اتخاذهم لقرار الشراء إلا أنه يصعب الحفاظ عليهم. لذلك يجب عليك الحذر بالتعامل معهم من خلال إعطائهم معلومات دقيقة وواضحة وإخراجهم من أحلامهم بأسلوب لبق ومميز.

2. العميل المميز

وهو العميل الذي يحب أن يكون مركز الاهتمام والتركيز لدى الشركة أو العلامة التجارية التي يتعامل معها، حيث أنهم يتفاعلون دوماً مع طرق التسويق الالكتروني المباشرة ويسألون كثيراً عن أدق التفاصيل.

إن التعامل معهم يحتاج أيضاً إلى الحذر حيث أنهم يتوقعون الرد الفوري على استفساراتهم وتعليقاتهم، كما ينظرون إلى معايير التعامل أكثر من تدقيقهم على معايير جودة المنتج أو الخدمة، وفي هذه الحال تأثير التسويق الالكتروني يكون بالأسلوب أكثر من النوعية والجودة. وكذلك يكون مرتكز أكثر على جزء خدمة العملاء بحيث يجب الرد عليهم فوراً والتعامل معهم باهتمام وإبداء الاحترام والتقدير البالغ فيه، كما تنفع معهم جداً طريقة التسويق بالعروض والمسابقات لأنها تعطيهم إحساس بأنهم مميزين كما يحبون أن يكونوا دوماً.

العميل المميز
تأثير التسويق الالكتروني

3. العميل التفصيلي

من أهم صفات هذا النوع من العملاء أنهم دقيقين جداً ويركزون انتباههم على أدق التفاصيل، حيث أنهم يكثرون الأسئلة والاستفسارات ويحبون البقاء على اطلاع بكل خطوة من خطوات إتمام عملية الشراء، تكون عملية تأثير التسويق الالكتروني على قرارهم، مرتبطة بمدى كثرة التفاصيل المتاحة عن المنتج والعلامة التجارية، حيث أنهم يحبون دائماً الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات والتفاصيل. تنجح معهم طرق التسويق بالوصف التي تعرض المنتجات وتقدم وصفاً كاملاً عنها، وكذلك طرق التسويق المباشر التي تبني الثقة بينهم وبين العلامة التجارية.

4. العميل المتسرع

وهو من العملاء الذين يسهل التعامل معهم، فهو يبحث دائماً عن النتيجة ويريد الحصول على المنتجات بأسرع ما يمكن، يغضبه كثيراً تأخرك بالرد عليه، ويفرحه تلبية حاجاته بسرعة وسهولة، يكون تأثير التسويق الالكتروني عليه كبير وسريع خاصة إن كانت طريقة التسويق حماسية وتحفيزية.
تقع مشاكل مع هذا العميل في بعض الأحيان بسبب أنه قد يندم على خياراته ويحاول تغير رأيه أكثر من مرة، كما أنك تحتاج إلى التوضيح بإيجاز كافة الجوانب قبل أن تلبي طلبه حتى تضمن أنه لن يغير رأيه.

العميل التفصيلي

5. العميل الشكاك

يتصف هذا النوع من العملاء بالصرامة والثقة حيث أنهم يشبهون إلى حد كبير جداً المحامين من ناحية التنظيم والصرامة والخيارات الثابتة، قلّما يكون تأثير التسويق الالكتروني قوياً عليهم، إلا إذا كانت طريقة التسويق تقدم المنتج بطريقة واضحة ومنطقية، تنفع معهم جداً طرق التسويق المبنيّة على تجارب الآخرين حيث أنها تولد لديهم الثقة بالعلامة التجارية، تعامل مع هذا النوع من العملاء بوضوح ومنطقية، وقدم لهم الأدلة والبراهين ولا تحاول خداعهم أبداً، واعتمد على تشجيعهم على التجربة، لأنها من أكثر الأمور التي ستكسب ولاءهم.

6. العميل الذكي

هنا أنت أمام شخص حذق ومراقب مهتم بكل ما يجري، لا يمكن خطابه بطريقة تسويقية ساذجة بل يكون تأثير التسويق الالكتروني عليه قليل نسبة لغيره من العملاء، مع هذا العميل ستلاحظ أن أفكاره وملاحظاته بناءة جداً ويمكن الاعتماد عليها في تطوير المنتج أو الخدمة، كما أن مثل هؤلاء العملاء يرون أنفسهم مميزين لذلك يحبون التعامل بتقدير واهتمام، ستجد لديهم أفكار مبدعة دوماً حاول الحفاظ عليهم من خلال تقديرهم وتلبيتهم بأمانة.

العميل الذكي

7. العميل كثير القلق

يأتي هذا العميل في خانة العملاء كثيري الأسئلة والمماطلة في إتمام عملية الشراء، كما أن أسئلتهم تفصيلية ومترددين دوماً، وفي بعض الأحيان يختلقون المشاكل ويبحثون عن أدق التفاصيل.
تأثير التسويق الالكتروني عليهم مؤقت حيث أنهم يتحمسون في البداية للتواصل مع الشركة وينهالون بالكثير من الأسئلة لكنهم يقومون بعدها بإلغاء الطلب أو يأجلون العملية الشراء.

8. العميل المستكشف

يظهر هذا العميل بمظهر الثقة، حيث أنه يعرف ما يريد ويحاول مطابقة حاجاته مع الخدمات أو المنتجات المقدمة، ويكون تأثير التسويق الالكتروني عليه في جذب انتباهه فقط وإنما قرار الشراء يعتمد على مواصفات المنتج.
ستلاحظ ان أسئلته واضحة ومحددة وهو مريح للتعامل، عليك فقط محاولة إقناعه دون إلحاح، كما يتصف هذا العميل بأنه شديد الولاء للعلامة التجارية التي تلببي حاجاته.

9. العميل المساوم

يتسم هذا النوع من العملاء بأنهم يبحثون عن العروض والمسابقات، ويحبون اقتناص الفرص بشراء كميات كبيرة بأسعار استثنائية، يأتي تأثير التسويق الالكتروني عليهم بالطرق التي تجعلهم يشعرون أنهم أمام فرصة لا تتكرر.

العميل الباحث

10. العميل العدواني

هو عميل يتميز بالسلبية وكثرة النقد وعدم الرضى منذ اللحظة الأولى، غالباً يكون تأثير التسويق الالكتروني عليه قليل ولا يساهم في اتخاذه لقرار الشراء، كما أنه عميل غير دائم ولا يمكن ضمانه حتى وإن أتم عملية الشراء.

لا بد من الوعي بنمط العميل وشخصيته لتتقن التعامل معه، أو استعن بشركة احترافية تتقن التعامل مع الجميع وتملك قسم خدمة عملاء مختص واحترافي كشركة MAGبادر الآن بالتعاون معها وكن على ثقة تامة من أنك تحاكي جميع أنواع العملاء وقادر على التعامل معهم.

ما هي أنواع العملاء المحتملين؟

  1. العميل الحالم
  2. العميل المميز
  3. العميل التفصيلي
  4. العميل المتسرع
  5. العميل الشكاك
  6. العميل الذكي
  7. العميل كثير القلق
  8. العميل المستكشف
  9. العميل المساوم
  10. العميل العدواني

كيف يؤثر التسويق الالكتروني على العملاء بحسب أنماطهم؟

يؤثر التسويق الالكتروني على العملاء بدرجات متفاوتة، ولكن من الأفضل استخدام الكثير من الطرق لتحاكي كافة الشخصيات، يمكن القول أن طرق التسويق المباشرة والتركيز على خدمة العملاء هي الأكثر جدوى في تحفيز العملاء على الشراء، لأنها الأكثر مرونة أولاً وعلى تواصل مباشر مع العميل.

كيف يتم التعامل مع العملاء العدوانيين؟

يجب أولاً أن تعلم أن سلبية العميل لا علاقة لها بك أو بعلامتك التجارية بل لها علاقة به فقط، يمكنك تجاهل انتقاداته طالما أنها في غير مكانها، ويجب عليك أن تحافظ على اللباقة والتعامل الجيد مهما كان موقفه.

مقالات قد تهمك

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إشترك بالقائمة البريدية