العملاء المحتملين هم أساس العملية التسويقية، فعندما يقوم صاحب الشركة أو المؤسسة بمعرفة من هو العميل المحتمل له.
يسهل عليه الوصول إلى أهدافه المرجوة، سواء أكان معرفة العميل المحتمل اون لاين أو لا.
فإنه من أهم وأعظم الأشياء التي يجب معرفتها وذلك لكسب العملاء المحتملين الجدد أيضاً.
كما ويقوم العملاء المحتملين بالمساهمة والتطوير وشهرة منتجك ونموك في السوق وجعلك مشهوراً أيضاً.
لذلك يعتبر من أهم وأنجح الحيل معرفة العملاء المحتملين لشركتك، وذلك للوصول للأهداف المرسومة وتحقيق أكبر عائد مادي.
اساسيات التسويق الالكتروني الناجحة لاستقطاب العملاء في 2022
تأثير التسويق الالكتروني على رضا الزبائن 2022
نظام إدارة علاقات العملاء PDF
تعريف العملاء المحتملين
بالطبع أن يكون العملاء المحتملين شخص، ولكن ما وظيفة هذا الشخص وما هو طبيعة الدور الذي يقوم به؟
يقوم هذا الشخص بالتواصل مع العلامة التجارية الخاصة بشركتك، ويحاول بكل جد أن يبحث عن معلومات تخص منتجاتك وخدماتك التي تقدمها.
ومن ثم يقوم بإظهار اهتمامه بما تقدمه من منتجات وخدمات وما تحمله من مميزات في داخلها.
وليس من الضروري أن يقوم هذا العميل المحتمل بعملية الشراء، ولكنه يعتبر النمط الأساسي لعمل شركتك.
وذلك لأنه يركز على المعلومات التي تقدمها عن المنتج وعن العلامة التجارية الخاصة بك.
وبالمقابل يقوم هذا من العملاء المحتملين بتقديم أي معلومات شخصية عنه مثلاً عنوان البريد الإلكتروني الخاص به وذلك مقابل حصوله على المزيد من المعلومات.
اقرأ أيضًا : شركات التسويق الالكتروني ، ما أهم ما يدفعك لها
أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي
ما المقصود بتغذية العميل المحتمل
يعتبر فهم واستيعاب الأشخاص للعلامة التجارية الخاصة بشركتك من أبرز وأهم الدرجات الاستراتيجية ونجاح العمليات التسويقية.
لذلك هناك مصطلح يشاع في الآونة الأخيرة وهو تغذية العميل المحتمل، وهو أن تقوم بعمليات التثقيف للعملاء المحتملين.
من خلال قيامك بالدخول في طريق معد بشكل كامل وكافي من جميع وسائل التواصل هذا كبداية للطريق.
وفي نهايته أن يتم إقناع هؤلاء العملاء بعملية الشراء للمنتجات والسلع الخاصة بشركتك طبعاً.
وهذا الطريق يطلق عليه رحلة المشتري، وهذه الرحلة مقسمة إلى ثلاث مراحل رئيسية:
- المرحلة الأولى، تسمى بمرحلة المعرفة، حيث يمر الشخص عبر هذه المرحلة بعد تعرضه لمشكلة ما في طريقه، ويحدث في هذه المرحلة العديد من عمليات البحث والاستقصاء، لمعرفة المستخدم ما هي المشكلة التي يواجها وما هو الحل الأمثل لها، لكي يقوم بحل مشكلته.
- المرحلة الثانية، ويطلق عليها اسم مرحلة الاعتبار، وفي هذه المرحلة يكون الشخص قد اتخذ قرار نهائي بما هي المشكلة التي واجهته، والتي يمر بها الآن، وبالتالي يقوم بمعرفة الطرق والمناهج والوسائل المتوافرة لحل هذه المشكلة بشكل مناسب وسريع.
- المرحلة الثالثة، وهي مرحلة القرار، وفي هذه المرحلة المهمة يتم اتخاذ الاستراتيجية أو الطريقة المناسبة لحل المشكلة التي تم تحديدها في مرحلة الاعتبار، وصنفت هذه المرحلة من أهم المراحل وذلك لأن في هذه المرحلة تتم فيها عملية الشراء من جهة العملاء المحتملين ويتحولون إلى زبائن دائمين، وبالطبع في جميع المراحل يمكنك أنت كصاحب شركة أن تقوم بمساعدة العميل لمعرفة ما هي المشكلة التي يتعرض لها، وذلك لتوفير الوقت والجهد على جميع الأطراف.
رحلة العميل من الصفر إلى الولاء اكتشف اسرار التأثير على العملاء
دورة إدارة علاقات العملاء CRM
كيف نقوم بإعداد تسلسل جيد لتتم عملية تثقيف العميل المحتمل؟
عليك أن تضع هذه الملاحظة أمام ناظريك قبل أن تبدأ بمعرفة ما هو المحتوى الذي عليك نشره، يجب عليك أن تعرف عميلك ينتمي لأي مرحلة.
هل هو في مرحلة القرار، أو الاعتبار أو المعرفة، لأن ذلك سوف يساعدك بشكل كبير جداً.
بعد ذلك تقوم بالخطوات الآتية:
- أولاً، قم بنشر الرسائل الإلكترونية والتي تتضمن أهداف واضحة ومحددة لك، وللعميل أيضاً.
- ثانياً، قم بالترويج ونشر النشرات الإخبارية، التي يمكنها أن تتضمن محتويات تثقيفية للعميل.
افضل شركات التسويق الالكتروني
إذا كنت من تبحث عن أيٍ من خدمات التسويق الالكتروني وإدارة الحملات الاعلانية، فنحن في شركتنا MA Global Group نقدم لكم مختلف خدمات التسويق الالكتروني وادارة الحملات الاعلانية ونضمن لك من خلالها الوصول الى الأهداف المرجوة، وللتعرف على كافة الخدمات الأخرى التي نقدمها يمكنك الانتقال الى صفحة كافة الخدمات من هنا
حيث أننا شركة تسويق ونفخر بكوننا شريك جوجل، ويمكنكم التأكد من شراكتنا من خلال هذا الرابط.
وكذلك يمكنكم الاتصال بنا والتعرف علينا وعلى فريق العمل الخاص بنا من هنا.
فيديو/ سر نجاح البحث عن العملاء
الأسئلة الشائعة
ما معنى العملاء المحتملين؟
يشير مصطلح جذب العملاء المحتملين إلى عملية اكتشاف عملاء المبيعات المتوقعين الذين يمكن أن يتحولوا إلى عملاء فعليين للشركة. ويمكن الوصول إلى العملاء المحتملين من مصادر أو أنشطة متنوعة، منها على سبيل المثال ما هو رقمي عبر الإنترنت من خلال المكالمات أو عبر الإعلانات وقوائم الشراء.
من هم العملاء الحاليين والعملاء المحتملين؟
من هو العميل المحتمل lead ؟
هو شخص يُظهر اهتمامه بما تقدمه له. إنه النمط المثالي من العملاء لأعمالك، لأنه حتى لو لم يقم حتى الآن بأية عملية شراء، يعد العميل المحتمل lead ذلك المستخدم الذي يركز على ما تقوم به، ويود أن يعرف المزيد عن علامتك التجارية.
لماذا تحتاج إلى التركيز على العملاء المحتملين؟
تتطلب متابعة العملاء المحتملين وحثهم على الشراء من فريقك استثمار قدر كبير من الوقت والجهد. لذا، فإن التركيز على العملاء المحتملين غير المناسبين يشتت انتباهك بعيدًا عن العملاء الذين لديهم إمكانية أكبر للتحول إلى عملاء يدفعون المال، الأمر الذي يؤثر في النهاية على صافي أرباحك.