زيادة مبيعاتك في المتجر الالكتروني لم يعد أمر صعباً، فبعد مرور العالم بجائحة كورونا أصبح الكثير من الأشخاص يميلون إلى التسويق من المتاجر الالكترونية. إذاً ولكن من أي متجر؟؟!
هذا الأمر تحدده طريقة إدارتك لمتجرك كما سنرى بعد قليل حين نتحدث عن أفضل الطرق لزيادة مبيعاتك..
سأقدم لك اليوم عدد كبير من الأفكار التي ستدعمك في زيادة مبيعات المتجر الالكتروني الخاص بك، وبإمكانك أن تختار منها أو تطبّقها كلها بحسب ما تجده مناسب لمتجرك، ولكن تأكد تماماً أن التعامل مع المتاجر الالكترونية أمر دقيق للغاية حيث أن كل تفصيل سيصنع فارقاً ملحوظ.
تعريف المتجر الإلكتروني
هو موقع إلكتروني، تتم من خلاله بيع المنتجات أو الخدمات، مثل الأسواق الحقيقية، وتكون له بعض الخصائص المختلفة عن المواقع. مثل: سلة الشراء التي تمكن الزبون من تجميع ما تم اختياره ما من منتجات أو خدمات، ثم يستطيع شرائها بسهولة عن طريق خدمات الدفع الإلكتروني المختلفة.
إجراءات لرفع نسبة مبيعات المتجر الالكتروني
1. افهم طبيعة الفئة المستهدفة
أولاً وقبل كل شيء لكي تستطيع إدارة المتجر الالكتروني الخاص بك عليك فهم عميلك، من حيث اهتماماته واحتياجاته لمنتجك، وما الذي يفضّله ويجذب انتباهه، جرت العادة أن يقوم البائع في المتاجر التقليدية بفتح أحاديث مع المستهلك ليفهم احتياجاته وطبيعة التعامل معه، لكن العمل عبر المتجر الإلكتروني مختلف فأنت هنا عليك تحليل نوعية المشتريات والتفضيلات التي يختارها عملاؤك لكي تفهم طبيعتهم، وتستطيع تأمين ما يريدونه مسبقاً، حتى تكسب ولاءهم لمتجرك.
2. استثمر تحليلات Google Analytics
Google Analytics هي أداة التحليل الرقمي التي ترصد حركة الزوّار في موقعك وتقدم لك تحليل لبيانات الشراء بحيث تستطيع معرفة الأقسام الأكثر رواجاً والمنتجات الاكثر طلباً في متجرك.
باللجوء إلى هذه الأداة المقدمة من جوجل تستطيع استثمار وقتك وجهدك في تطوير الأقسام الأكثر مبيعاً والترويج لها لتجذب المزيد من الزوّار إلى المتجر الالكتروني الخاص بك.
3. قدم عروض حصرية خاصة بمتجرك
فكر دائماً بطريقة مبتكرة، فمثلاً ما الذي تستطيع تقديمه من متجرك الالكتروني وغير موجود لدى أي متجر آخر؟!
بمجرد إجابتك على هذا السؤال، أنت الآن تعرف ما الذي يميز المتجر الالكتروني الخاص بك عن غيره من المتاجر وبهذا فقد قطعت نصف الطريق في حصد عدد كبير من الزوّار والمستهلكين الحقيقيين وبذلك ازدادت مبيعاتك تلقائياً.
تفرد بشيء ما ثم أطلقه إلى العلن، لكي تجذب من خلاله العملاء وترفع نسبة المبيعات، ويمكنك أيضاً تضمينه في الوصف والإعلان عنه ضمن حملاتك التسويقية، أي باختصار ركز عليه ليظهر إلى جمهورك المستهدف بشتى الطرق، فيكون سبب في زيارتهم لمتجرك.
لا يقتصر الأمر فقط على إيجاد ما يميز موقعك فحسب، بل عليك متابعته وتطويره باستمرار والعمل على تبني المزيد من الأشياء الحصرية بمتجرك كي تبقى قادراً على جذب عملاء جدد.
4. سهّل عمليات الشراء
من الضروري جداً أن تنتبه إلى تسهيل عمليات البحث وإجراءات الشراء والدفع على العميل، إن أظهرت لك نتائج تحليل البيانات تفاوت كبير بين عدد الزوار وعمليات الشراء التي تمت فهذا يعني أنه عليك تحسين موقعك بحيث يستطيع العميل العثور على ما يريد بسهولة وإتمام عملية الشراء دون عناء، وإلا فلن تستطيع زيادة مبيعاتك.
5. اهتم بخدمة العملاء
أثبتت بعض الدراسات أن خدمة العملاء هي العامل الرئيسي في اتخاذ قرار الشراء لدى 80% من المستهلكين، ولهذا انتبه جيداً إلى إضافة طرق الاتصال بك بشكل واضح وسلس دون تعقيد أو غموض، واجعلها متعددة مثل رقم الهاتف، البريد الالكتروني، الرسائل المباشرة من مواقع التواصل الاجتماعي إن وجدت، وكذلك عليك الاهتمام بالرد السريع على رسائل العملاء واستفساراتهم، ومن الأفضل أن تقوم بإضافة صفحة ضمن الموقع للأسئلة الشائعة أيضاً تتضمن أكثر الأسئلة التي يتم البحث عنها.
6. اجعل عمليات الدفع والشراء بسيطة ومتنوعة
إنها الجزء الأكثر تعقيداً في إتمام عمليات الشراء، لذلك ركز على تبسيطها قدر الإمكان، فمثلاً قسّم عملية الدفع إلى عدة صفحات حتى لا يضيع العميل في ملء البنود المطلوبة، واجعل النص مختصراً قدر الامكان، وأضف الأزرار التي تختصر الخيارات كزر الشراء، زر البحث، زر عملية الرجوع، وأزرار الانتقال إلى التفضيلات والاقتراحات.
7. لا تهمل تحسين محركات البحث
إن أهملت تحسين محركات البحث فإنك لن تظهر لعملائك، وبالتالي لن تزداد مبيعاتك، فكيف ستبيع المنتجات دون أن يستطيع العملاء العثور عليها.
في المتاجر التقليدية يدخل الزبائن المتجر بمجرد رؤيتهم للواجهة أو اللافتة التي تدل عليه، أما بالنسبة للمتاجر على الانترنت، لابد أن تتصدر نتائج البحث لكي تستطيع الحصول على العملاء ورفع نسبة المبيعات، حيث أثبتت الدراسات أن أكثر من 40% من الأشخاص يدخلون إلى النتائج الخمسة الأولى من قائمة نتائج البحث، في حين أن الصفحات الثانية والثالثة لا تتجاوز عدد الزيارات على المواقع الموجودة بها ال 1%، فإن أردت أن تزيد عدد الزوّار والمبيعات في المتجر الالكتروني الخاص بك قم بتحسين محركات البحث.
8. انشئ المحتوى المتلائم مع متجرك
يقوم غالبية مستخدمي الانترنت بالكثير من عمليات البحث على محركات البحث يومياً، للحصول على المعلومات التي يريدونها، وبذلك تستطيع جذب انتباه العملاء المستهدفين بإضافة محتوى يُجيب عن استفساراتهم، فمثلاً يمكنك التعريف بمنتجك بالكتابة عن طرق استخدامه والمميزات الخاصة به بدلاً من كتابة وصف تقريري عنه، فإن هذه الطريقة تزيد نسبة الزوّار من العملاء المحتملين الذين يمكن أن يتحولوا إلى مستهلكين حقيقيين إن اتبعت الإجراءات بدقة.
9. افسح المجال لتقييمات العملاء على منتجاتك
إضافة تقييمات العملاء على المنتجات تزيد ثقة العملاء الآخرين في جودة المنتج وتشجعهم على تجربته، فقد لوحظ أن أكثر من 60% من العملاء يبحثون عن تقييمات الآخرين للمنتج قبل الشراء.
للحصول على أكبر قدر ممكن من التعليقات الإيجابية وتجنب السلبية سهل عملية إضافة التعليقات قدر الإمكان واجعلها بارزة، وتفاعل مع التعليقات الواردة بطريقة لطيفة وبسرعة لتشجع الجميع على إضافة تقييماتهم.
10. استخدم قالب بسيط وسريع بتصميم مميز
بالدرجة الأولى يجب أن يكون تصميم الموقع مناسب للأجهزة المحمولة وأجهزة اللابتوب، حيث أن نسبة الأشخاص الذين يستخدمون الهواتف المحمولة في عمليات الشراء من المتجر الالكتروني 1/4، وهي نسبة كبيرة لا بد من مراعاتها. كما أن سرعة موقعك تلعب دوراً كبيراً في زيادة عدد زوّار ومبيعات المتجر الالكتروني الخاص بك، ففي عصر السرعة لا تتخيل أن العميل سينتظرك أكثر من ثلاث ثواني.
11. استخدم صور حية عالية الجودة
يجب أن تعرض منتجاتك من خلال صور واضحة وحقيقية، كما عليك التقاط صور مثيرة للاهتمام، وأضف أكثر من صورة للمنتج تشمل كافة جوانبه،و من الأفضل أن تستعين بمصور محترف لأن الصور عامل أساسي في رفع نسبة المبيعات إن كنت ستلتقط الصور بنفسك فقم بمراعاة الجودة والدقة والجاذبية في كل صورة تستخدمها،.
مكونات المتجر الإلكتروني
- منتج
- موقع إلكتروني
- وسيلة للدفع الإلكتروني
- نظام ذكي لإدارة منظومة التجارية الإلكترونية
- تسويق إلكتروني
- وسيلة لإرسال المنتج للمشتري
- فريق عمل
أفضل موقع لإنشاء متجر الكتروني
عندما تقرر أن تنشئ الموقع الإلكتروني الخاص بك و بشركتك، تذكر أن المواقع الإلكترونية تختلف وتتنوع في تصاميمها مثل البيوت التي نعيش فيها، لذا يجب عليك أن تختار شركة التصميم المحترفة التي تفهم احتياجك و ذوقك في هذا المجال. كما هو الحال بالنسبة للبيوت، هناك مواقع عادية و مواقع جميلة و مواقع أخرى جميلة جدا، لذلك يجب أن تختار مصممك جيدا واختر في وقتها MA Global Group لتكون دوماً في المقدمة.
هذه كانت أبرز النصائح والإرشادات التي ستساعدك على تحقيق أعلى نسبة مبيعات، طبق بدقة هذه التفاصيل وأنا اضمن لك ارتفاع ملحوظ ومستمر في المبيع والزوّار، كما يمكنك الحصول على أفضل إدارة لمتجرك الالكتروني بالتعاون مع شركة MAG للتسويق الالكتروني، لتضمن ارتفاع نسبة المبيعات وتحقيق الأرباح.
فيديو – كيف أبدأ في التجارة الإلكترونية؟ دليلك لإنشاء المتجر الالكتروني احترافي
الأسئلة الشائعة
كيف يمكن رفع نسبة المبيعات في المتاجر الالكترونية؟
من خلال مجموعة من الإجراءات مثل فهم نوعية الجمهور المستهدف ومحاكاة اهتماماتهم بالإعلانات والترويج، وتحسين محركات البحث، وتسريع الموقع واستخدام تصميم مميز، وتسهيل عمليات الشراء والدفع، استخدام صور جذابة ذات جودة عالية وغيرها الكثير من الامور التي يمكن اتباعها.
ما أهمية الانتباه إلى تحليلات Google Analytic؟
من خلال مراقبة عدد الزوّار نسبة إلى عدد عمليات الشراء في المتجر الالكتروني الخاص بك ، تستطيع اكتشاف الثغرات التي تؤثر على حركة العملاء في متجرك وبالتالي يؤثر إيجابياً على رفع نسبة المبيعات.
ما الرابط بين تحسين محركات البحث ورفع نسبة المبيعات في المتجر الالكتروني؟
عندما نقوم بتحسين محركات البحث فإننا نضمن الظهور في الصفحة الأولى من نتائج البحث، وبذلك نضمن ارتفاع عدد الزوار وبالتالي ارتفاع نسبة العملاء المحتملين والمستهلكين الحقيقيين للمنتجات.