تحديات التسويق الالكتروني هل بالفعل هناك تحديات تواجه التسويق الالكتروني؟ ما هي هذه التحديات؟ وكيف يتم التعامل معها؟
وبقدر ما يتميز به التسويق الالكتروني وما يوفره من مميزات الا أنه يواجه بعض التحديات والمعيقات التي تعيق من من الاستفادة منه.
مفهوم التسويق الالكتروني
التسويق الالكتروني و عبارة عن استخدام لشبكة الانترنت بشكل دائم في كل خطوة من خطوات ايصال الخدمة للعميل.
وتبدأ عملية التسويق الالكتروني من بداية وضح الخطط والاستراتيجيات التسويقية وتنتقل الى البحث وجذب عملاء جدد لتنتقل الى عملية البيع والشراء.
ويعد التسويق الالكتروني مهم من ناحية نشر العلامة التجارية وجذب العملاء والترويج لمنتج او الخدمة التي تقدمه الشركة.
ويعتمد التسويق الإلكتروني على استخدام كل الوسائل الإلكترونية المتاحة والاستفادة منها في إيصال المنتجات والخدمات للجمهور المستهدف أينما تواجد في أي مكان في العالم.
والتسويق الإلكتروني هو علم وفن في آن واحد، فهو علم واسع في مجال التسويق والمبيعات، وفن يتمثل في استخدام المعلومات وتوظيفها لتحقيق المبيعات بشكل مستمر.
فرص التسويق الالكتروني
أدى انفتاح العالم على بعضه البعض من خلال الإنترنت وازدهار التجارة الإلكترونية ومجال التسويق الإلكتروني على وجه الخصوص إلى وجود العديد من الفرص التي يجب استغلالها وهي:
- الوصول لجميع الأسواق العالمية بكل سهولة وبسرعة كبيرة جدا، من خلال تصفح مواقع هذه الشركات على شبكة الإنترنت.
وشراء كل المنتجات عن طريق الدفع الإلكتروني بواسطة حساب باي بال والفيزا كارد.
- إمكانية تخصيص السلع والمنتجات وفقا لرغبة العميل واحتياجاته.
مما زاد من المبيعات بشكل كبير جدا في الكثير من المنتجات،فالعميل اليوم يبحث عن منتج يلبي احتياجاته تجاه شيء ما لديه ويشتري بناء على ذلك.
- إمكانية تقييم المنتجات والتواصل مع العملاء وأخذ آرائهم أصبحت سهلة ومتاحة لكل منتج.
وهذا ما يزيد من ثقة العملاء بالمنتج وفريق العمل القائم على تطويره ويحوله لعميل دائم بعد ذلك.
- تخفيض التكاليف على العملاء الذي يشترون المنتج من خلال مرونة الأسعار.
التي يتم وضعها واستطاعة تخفيضها للعميل لتشجيعه على الشراء، فالعميل يبحث عن أفضل سعر للمنتج عند أكثر من بائع.
- نظرا لكون التواصل يتم مباشرة بين البائع والعميل الذي سيشتري منه المنتج.
أصبح من الممكن أن يتم استحداث طرق جديدة للتوزيع وإيصال المنتج من البائع للعميل المستهدف، وذلك حسب اختيار الطرفان للوسيلة التي يرونها مناسبة.
- ظهور مفهوم جديد في التسويق الإلكتروني وهو التسويق التفاعلي، حيث يتم عرض إعلانات تتفاعل مع العميل وفقا لحاجته ورغبته واهتمامته.
فيظهر له الإعلان المناسب والذي يهتم به بشدة مما يحوله لمشتري مباشرة بدون تردد.
تحديات التسويق الالكتروني
هناك العديد من تحديات التسويق الالكتروني والتي تعيق من استخدامه وتحد من الاستفادة منه بشكل كببي ومن هذه التحديات ما يلي:
التحديات التنظيمية: عند البدء بتنفيذ خطط التوسيق الالكتروني يجب تغيير البنية التحتية والتنظيمية للشركة.
حتى يتماشى مع التطور التكنولوجي واستخدام التقنيات الحديثة والمتطورة.
تصميم وانشاء موقع الكتروني: صحيح أنه أصبح هناك العديد من شركات تصميم وبرمجة المواقع الالكترونية.
ولكن مازالت أسعار هذه المواقع مرتفعة، كما يجب ان تكون هذه المواقع مصممة على درجة عالية من الدقة وذات تصميم ملفت وجذاب.
ليثير اهتمام العملاء ويجذب انتباههم ويضيف قيمة فريدة تميز الشركة عن منافسيها.
اللغة واختلاف الثقافات: تعد اللغة واختلاف الثقافات من أكبر المعيقات وتحديات التسويق الالكتروني.
حيث انه يجب أن توفر في موقعك الالكتروني العديد من اللغات المختلفة التي تخدم العملاء لديك.
بالاضافة الى توفير خدمة ترجمة لتسهل على العملاء اختيار اللغة والتحويل من لغة الى اخرى.
كما يجب مراعاة العادات والتقاليد المختلفة للمجتمعات بحيث لاتشكل عائق في استخدام المواقع الالكترونية.
الخصوصية: تشكل الخصوصية عائق كبير في عملية التسويق الالكتروني حيث تتطلب بعض العمليات والخطوات بيانات سرية من المستخدمين وقد يرفض البعض خوفا وعدم تأمينه بالادلاء بهذه البيانات.
لذا يجب توفير فريق قوي من المبرمجين يتولى مهمة الخصوصية والامان وحفظ بيانات المستخدمين من الضياع.
وسائل الدفع الالكترونية: تعتبر وسائل الدفع الالكترونية من اساسيات العمل والتسويق عبر الانترنت.
وهي من أكثر التحديات صعوبة وذلك لما تتطلبه من برمجيات صعبة لتأمين بيانات العملاء وللحفاظ على سرية العملاء.
بالاضافة الى بناء ثقة بين العملاء وموقعك الالكتروني وسائل الدفع الالكترونية.
اقرأ أيضاً: شركات متخصصة في التسويق الالكتروني
مميزات التسويق الإلكتروني
- أصبج من السهل إمكانية البحث عن منتج أو خدمة معينة والحصول على كافة التفاصيل الخاصة بها.
- إمكانية وسهولة الحصول على المنتج من أي مكان في العالم وفي أي وقت يناسبك.
- سهولة الدفع عبر الانترنت دون الحاجة للذهاب الى مكان شراء المنتج.
- كما يعد التسويق الالكتروني أقل تكاليف من التسويق التقليدي.
- اختيار العملاء المستهدفين لمنتجك بدقة كبيرة ومخصصة وفق كل شيء تريده أنت كمسوق، بحيث يكون جاهزا للشراء.
- بإمكانك استخدام أدوات كثيرة مساعدة من أجل البحث عن جمهورك المستخدم وبدقة عالية أكثر من أي وقت مضى.
- استخدام التسويق عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي أحدث فرقا هائلا في مجال التسويق الإلكتروني وتحقيق الكثير من المبيعات.
- لا يوجد عوائق زمانية أو مكانية للبدء في عملية التسويق وتحقيق المبيعات، فهذا يتم مباشرة ووقتما يشاء صاحب المتجر.
- عدم الإنفاق الزائد للمال في حملات إعلانية مثل الحملات التقليدية القديمة على الراديو والتلفاز والتي لا يمكن استهداف الجمهور المستهدف فيها.
اقرأ أيضاً: مميزات التسويق الالكتروني
مخاطر التسويق الإلكتروني
- يتعرض بعض المتسوقين عبر الإنترنت لانقطاع مفاجىء في التيار الكهربائي أو في اتصاله بالإنترنت لحظة قيامه بشراء منتج ما عن طريق إدخال بيانات بطاقته البنكية فيتم خصم المال من بطاقته ولا تتم عملية الشراء.
- بطء بعض المتاجر الإلكترونية أثناء معالجة طلبات الشراء مما يجعل من الخطر إدخال بيانات البطاقة الإئتمانية حتى لا تتعرض عملية الشراء لفشل وتوقف مفاجىء نتيجة لبطء الموقع وعدم استجابته بسرعة مما يسبب ضياع مال العملاء عند استخدام مثل هذه المواقع.
- عملية شراء الخدمات والبضائع من الأفراد مباشرة تنطوي على مشاكل والخوف من عمليات النصب والاحتيال، فالإنترنت مليىء بالكثير من المحتالين واللصوص.
- الخوف من عمليات القرصنة وسرقة بيانات البطاقات الإئتمانية من قبل مجرمي الإنترنت والمخترقين الغير أخلاقيين، ولكن يمكن تجاوز هذه المشكلة باستخدام متاجر عالمية قوية وموثوقة للشراء منها.
- تسجيل البيانات البنكية في صفحات مزورة تنتحل شكل وصفة المتاجر الالكترونية الأصلية، ففي هذه الحالة يجب التأكد من عنوان الموقع الخاص بالمتجر الذي ستشتري منه قبل إجراء أي عملية شراء.
- الوقوع ضحية لرسائل البريد الإلكتروني المزيفة من قبل المخترقين وإرسال بيانات الحساب البنكي والبطاقة الإئتمانية كرد على هذه الرسائل، و لتجنب الوقوع في هذه المشكلة يجب الاطلاع على عنوان البريد الإلكتروني للمرسل والتأكد منه.
إذا كنت من تبحث عن أيٍ من خدمات التسويق الالكتروني، فنحن في شركتنا MA Global Group نقدم لكم مختلف خدمات التسويق الالكتروني ونضمن لك من خلالها الوصول الى أهدافكم.
حيث أننا شركة تسويق ونفخر بكوننا شريك جوجل، ويمكنكم التأكد من شراكتنا من خلال هذا الرابط..
وكذلك يمكنكم الاتصال بنا والتعرف علينا وعلى فريق العمل الخاص بنا من هنا.
